Dea aplicada a agencias bancarias

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DESEMPENHO DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS NO BRASIL: APLICANDO ANÁLISE ENVOLTÓRIA DE DADOS (DEA) A INDICADORES RELACIONADOS ÀS PERSPECTIVAS DO BSC Marcelo Alvaro da Silva Macedo UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO Ana Carolina Thomaz de Almeida Monteiro Barbosa UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO Glaydson Teixeira Cavalcante UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO Este estudo seconstitui na apresentação e discussão de uma metodologia com base na Análise Envoltória de Dados (DEA), que procura promover uma visão do desempenho de unidades de negócio, neste caso agências bancárias, tendo como variáveis críticas de sucesso, indicadores que representam as perspectivas do BSC. A metodologia proposta e aplicada às agências de um grande banco brasileiro, procura resolver um grandeproblema da análise e avaliação do desempenho organizacional, que se resume na dificuldade de consolidar múltiplas perspectivas de modo a obter uma visão do desempenho conjugada. Neste sentido, a medida de desempenho DEA é de tal ordem que consolida em um único indicador as diversas perspectivas que estejam sendo consideradas para análise da performance empresarial, através de uma modelagem combase em programação matemática que relaciona indicadores do tipo quanto maior, melhor e outros do tipo, quanto menor, melhor. Sendo assim, o objetivo desta pesquisa é avaliar o desempenho de 50 agências de um grande banco brasileiro, com base em dados do segundo semestre de 2006, aplicando DEA a seis indicadores que representam as perspectivas do BSC utilizadas por estas agências bancárias. Osresultados mostraram que apenas 10 agências são tidas realmente como eficientes, servindo assim de padrão de referência (benchmark) para as outras, pois estas possuem nível de desempenho de tal ordem que não necessitam de melhorias. Além disso, o indicador da perspectiva financeira se apresenta com um grande potencial de melhoria para incrementar o desempenho multicriterial das agências sob análise e,por conseguinte, do banco como um todo. Desempenho Organizacional; BSC; Unidades de Negócio; Agências Bancárias; DEA. 1. Introdução A avaliação de desempenho é algo importante na gestão de empresas de qualquer setor de atuação. Isto porque, desta forma, a administração da organização se torna capaz de monitorar, comparar e, até mesmo, corrigir o desempenho da mesma. Sendo assim, a avaliação dodesempenho é fundamental para a sobrevivência da organização num ambiente competitivo. A análise de desempenho de uma organização é sempre algo passivo de muitas discussões. Questionamentos de quais indicadores utilizar, e como consolidá-los de forma a estabelecer um critério justo de avaliação de performance estão presentes em vários estudos e no dia-a-dia das empresas. Porém, não existe um modelo deavaliação de desempenho organizacional que seja único para todas as variáveis do mundo empresarial. No entanto, alguns métodos são capazes de considerar aspectos diversificados, assumindo, assim, um papel crucial na avaliação da performance empresarial, como a medida de eficiência, utilizada neste trabalho.

Neste contexto de análise multicriterial do desempenho organizacional é necessáriodestacar o Balanced Scorecard. O BSC foi desenvolvido num ambiente em que melhorias de desempenho exigiam mudanças também nos sistemas de mediação e gestão utilizados pelas empresas, pois era impossível atingir a excelência empresarial controlando apenas as medidas financeiras do desempenho passado, visto que os executivos necessitavam de indicadores sobre vários aspectos do ambiente e desempenhoorganizacional. Assim sendo, o BSC pôde se apresentar como uma alternativa que representava um sistema de mensuração com indicadores financeiros e não financeiros, onde suas medidas focalizavam o desempenho organizacional sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento; equilibrando-se entre medidas objetivas, de resultado e facilmente...
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