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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
FACULDADE SENAC - DF




Leonardo Sales














DATACENTER




























Brasília
2012









Sumário

1. Introdução 3
2. Empresa 4 Tech. 3
2.1. Missão 3
2.2. Visão 3
3. Estratégia para se Atingir a Visão 3
4. Matriz RACI 5
5. Matriz SWOT 7
5.1. VariáveisAmbientais Críticas 7
5.2. VACI 8
5.3. VACE 9
5.4. Análise SWOT 10
5.5. Estratégias para Matriz SWOT 10
6. Caso de Negócio 11
6.1. Introdução 11
6.2. Objetivos 11
6.3. Unidade de Negócio beneficiada; 12
6.4. Métodos e premissas 12
6.5. Padrão de Atividades de Negócio – PAN 13
6.6. Análise de impactos e benefícios (impactos financeiros e não financeiros) 13
6.7. Estimativa de Custos – ROI 146.8. Riscos 16
6.9. Contingências. 18
6.10. Desafios 19
6.11. Ações que poderiam ser tomadas (recomendações) 19
7. Definir o Catálogo de Serviços (de negócio e técnico) 20
8. Desenvolver o Portfólio de Serviços 23



















Introdução


Este artefato foi elaborado com o intuito de explicitar as estratégias, visões e responsabilidades da empresa4-Tech. Este documento apresenta os interesses da organização e o nicho mercadológico a qual está inserida, no caso, o mercado de prestação de serviços completos e seguros de Data Center para o mercado nacional.

Empresa 4 Tech.


3 Missão

Prover serviços completos e seguros para processamento, armazenamento e outsourcing, agregando valor aos negócios de nossos clientes.

4Visão

Ser a melhor empresa provedora de serviços completos e seguros para processamento, armazenamento e outsourcing, para empresas do mercado nacional.

Estratégia para se Atingir a Visão


|Primeira Estratégia |
|Alinhar a infraestrutura do DATACENTER com as necessidadesdo cliente. |
|1º Objetivo |Oferecer serviços de qualidade. |
|1ª Meta: |Possuir serviços profissionais para configuração de diversas aplicações em diferentes |
| |ambientes.|
|2ª Meta: |Adquirir ferramentas e aplicativos simples e de fácil manuseio. |
|1º Objetivo |Implantar uma gestão personalizada para os clientes. |
|1ª Meta: |Possuir central detratamento inteligente de logs e eventos que gerem relatórios técnicos |
| |e gerenciais. |
|2ª Meta: |Possuir atendimento técnico disponível 24x7x365. |


          
|Segunda Estratégia|
|Garantir um ambiente permanentemente atualizado e seguro. |
|1º Objetivo |Garantir segurança lógica. |
|1ª Meta:|Estabelecer segurança para aplicações web, evitar vazamento de informações, antecipar-se a novas ameaças, avaliar o ambiente |
| |atual e realizar gap analysis. Definir política para aplicação periódica de invasão (pen-test). |
|2ª Meta: |Adotar projeto de segurança de redes, firewall, análise de segurança do ambiente e aplicações,...
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