Dados

1.4 – Definição do Posicionamento de Mercado

No segmento bancário, os serviços oferecidos pelas concorrentes, tornam-se, cada vez mais similares, oferecendo benefícios quase que equivalentes para os clientes. Perante a essa situação, proporcionar ao cliente um atendimento que iguale ou até mesmo supere suas expectativas irá ser de grande diferencial para o BB.
Tempo de espera para realizar suas operações bancárias e ser atendido no caixa correspondem a maior parte das reclamações não só do Banco do Brasil, mas como também de suas concorrentes. Após desenvolver inúmeras ofertas destinadas ao público alvo e proporcionar aos seus clientes as menores taxas de juros para financiamentos, o Banco do Brasil vem com a proposta de ser referência no que diz respeito ao bom atendimento.
Esse trabalho será realizado com uma equipe de profissionais especializados, que irá pesquisar e posteriormente criar um relatório final para então colocar em prática uma estratégia de serviços apropriada, que irá analisar todos os pontos a serem melhorados pelo Banco no se refere ao seu atendimento, desde a chegada, o acesso do cliente ao BB até a sua saída, com a eficiência na execução do serviço prestado e satisfação total do cliente.
A empresa realizará pesquisas de satisfação com os clientes, adquirindo assim uma grande ferramenta de mensuração do seu atendimento e serviços prestados junto aos clientes. Tal pesquisa irá proporcionar ao gestor informações sobre as qualidades e os problemas do Banco, podendo assim tomar ações de melhorias em seu atendimento.
Outra ação será a criação de um canal de comunicação para auxiliar o bom atendimento do Banco para com seus clientes, pois através das reclamações, surgirão oportunidades de identificar os pontos fracos e assim corrigir os problemas que irá proporcionar não só a recuperação de clientes, mas como também incentivar a fidelização de nossos clientes.
Após esse trabalho, onde o BB vai conhecer o nível de satisfação de seus clientes