Custos

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 78 (19325 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 4 de abril de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
0

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR VALE DO IGUAÇU - UNIGUAÇU FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE UNIÃO DA VITÓRIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING

ANDERSON GIOVANI MENDES DA SILVA FABIO BREGINSKI

ANÁLISE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SUPERMERCADO UNIÃO NO MUNICÍPIO DE UNIÃO DA VITÓRIA - PR

União da Vitória-PR 2009

1

ANDERSON GIOVANI MENDES DA SILVA FABIOBREGINSKI

ANÁLISE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SUPERMERCADO UNIÃO NO MUNICÍPIO DE UNIÃO DA VITÓRIA - PR

Trabalho de conclusão de curso de Administração com habilitação em Marketing, da Faculdade de Ciências Sociais e Aplicadas de União da Vitória, da Unidade de Ensino Superior do Vale do Iguaçu, como critério para obtenção de Grau de Bacharel em Administração em Marketing. Prof. Orientador:Hilton Tomal.

União da Vitória - PR 2009

2

TERMO DE APROVAÇÃO
Os alunos Anderson Giovani Mendes da Silva e Fabio Breginski, regularmente matriculados no Curso de Administração com ênfase em Marketing, apresentaram o trabalho de conclusão de curso “Análise do atendimento direto ao cliente do Supermercado União – União da Vitória- PR” obtendo da banca examinadora a nota “______________” Uniãoda Vitória – PR, 04 de dezembro de 2009. ____________________________________________________________

________ Orientador e Presidente: Hilton Tomal

____________________________________________________________

________ Membro: Profª. Dagmar Rhinow

____________________________________________________________

________ Membro: Prof. Jonas Elias de Oliveira

3

Dedicamosprimeiramente a Deus pela oportunidade de concretizar este trabalho, aos nossos familiares, aos professores pela força de vontade para nos atender e nos orientar para atingir nossas metas, e também aos nossos amigos e futuros Administradores.

4

AGRADECIMENTOS
Agradecemos os nossos Pais, Sr. Alvino Mendes da Silva, Srª Maria do Carmo da Silva e Sr. Aldomir Breginski, Srª Leonor S. Breginski. A todosque fizeram parte desta nossa jornada como à equipe do corpo docente da Uniguaçu pelos inúmeros esforços prestados. Principalmente aos professores que mantiveram maior contato conosco, e que além de professores se tornaram bons e grandes amigos. E por último e não menos importante aos colegas de classe pelas lições de vida e pelos exemplos vividos.

5

“Determinação coragem autoconfiança sãofatores decisivos para o sucesso. Se estamos possuídos por inabalável determinação conseguiremos supera-los independentemente das circunstâncias, devemos ser sempre humildes, recatados e despidos de orgulho”. Dalai Lama

6

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 01- Faixa etária dos clientes do Supermercado União .......................................... 48 Gráfico 02- Sexo dos clientes doSupermercado União ..................................................... 49 Gráfico 03- Como o cliente teve conhecimento do Supermercado União ......................... 50 Gráfico 04- Há quanto tempo o cliente tem conhecimento do Supermercado União ........ 51 Gráfico 05- Qual a freqüência que os clientes costumam comprar no Supermercado União.................................................................................................................................. 52 Gráfico 06- Quais tipos de produtos que os clientes costumam comprar com maior freqüência no Supermercado União ................................................................................... 53 Gráfico 07- Atendimento geral dos profissionais do Supermercado União....................... 54 Gráfico 08- Disponibilidade dosprodutos quanto à sua organização ................................ 55 Gráfico 09- Quanto ao grau de satisfação no atendimento do setor caixa do Supermercado União .................................................................................................................................. 56 Gráfico 10- Quanto à limpeza no setor hortifruti do Supermercado União ....................... 57...
tracking img