Custos de uma empresa

A: O mercado consumidor é o mais importante para o seu empreendimento. É formado por todas as pessoas ou empresas interessadas nos produtos ou serviços que seu empreendimento oferece e, dessa forma, dela se tornam clientes. É no mercado consumidor que se encontra a fonte de receitas de qualquer negócio. O problema é que, atualmente, a competitividade aumenta a cada dia. Um número crescente de empresas tenta vender seus produtos para os mesmos consumidores. Sabe-se que nem todas as pessoas ou empresas são seus consumidores potenciais, isto é, aqueles que podem comprar o produto ou contratar os serviços que você vende. Mesmo que seu negócio interesse a vários tipos de consumidores, há sempre um grupo principal. Para garantir que o cliente escolha o seu empreendimento, é preciso conhecê-lo bem e saber o que ele quer. Dar ao cliente o produto que ele deseja, com o atendimento mais adequado, é o melhor meio de aumentar as vendas e crescer.
B/C: Em pouco tempo, os produtos passaram a ter menos valor que a marca e tudo virou prestação de serviço. Atender o consumidor bem era o básico e o discurso evoluiu para sustentabilidade, responsabilidade social. Ter um produto de boa qualidade, seguro, com informações corretas em sua publicidade, garantia de concorrência saudável que dê opções de escolha ao consumidor e um canal aberto de comunicação com o cliente se tornaram itens básicos em que todas as empresas deveriam se enquadrar. O consumidor passou então a questionar o papel da empresa na sociedade e qual o posicionamento em relação a questões maiores como uso de recursos naturais, conceitos da marca, valores difundidos, representatividade das minorias, entre outros.
No Brasil, embora seja evidente a evolução pela qual passou o direito do cidadão com poder de compra, o consumidor ainda convive lado-a-lado com a necessidade de criação de leis para ensinar as empresas a oferecer o básico, o que se exemplifica com a criação das novas regras de Serviços de Atendimento de