Custos da nao qualidade

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UNIDERP - UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO E DA REGIÃO DO PANTANAL

Curso de Administração


MARIA CAROLINA
REGINA
SANDRA PAIVA




TECNOLOGIA DE GESTÃOCampo Grande – MS
Março/ 2013


MARIA CAROLINA
REGINA
SANDRA PAIVA



TECNOLOGIA DE GESTÃO



Trabalho referente ao assunto os efeitos do custo da NãoQualidade disciplina de Tecnologia da Gestão do Curso de Graduação em Administração da Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal – UNIDERP, turma N20, sob a orientação da Prof. José Francisco dos Reis Neto





Campo Grande – MS
Março / 2013SUMÁRIO


INTRODUÇÃO.............................................................................................................04
1. Quais são os efeitos do custo da Não Qualidade quanta esta é percebida declarada pelo cliente..................................................................05
2. Qualidade VS NãoQualidade..............................................................07
3. Processo d Mensuração de Custos da Não Qualidade .................. 08
CONCLUSÃO.............................................................................................................14


INTRODUÇÃO
Este trabalho busca meios de mensurar os custos referentes à Não-qualidade e dificuldades encontradas pelos gestores como sistema do custo da qualidade, mas também as formas para superá-las. O mapeamento de um vasto processo sem mensuração de custos da Não Qualidade, o qual permite propostas de melhoria para maior ganho na competitividade da marca.
O oposto da qualidade, chamado Não-Qualidade', possui igualmente um custo. Com efeito, revela-se geralmente mais dispendioso corrigir os defeitos ou erros do que"fazer bem" desde a partida. Por outro lado, o custo da não-qualidade' é ainda maior quando é detectada tardiamente. A título de exemplo, realizar de novo um Produto defeituoso custará no final mais do dobro do preço de produção do produto inicial se tivesse sido realizado corretamente.
Assim, a diferença de preços será menor se o defeito for detectado durante a produção do que se for detectado pelocliente final (insatisfação do cliente, tratamento do incidente, acompanhamento do cliente, despesas de portes, etc.). 

Palavras-Chaves: Custos; Qualidade; Custo da Não-qualidade;




I
1. Custos da Não Qualidade
A Não Qualidade é percepcionada pelo cliente como falha do produto certamente porque um ou mais requisitos não foram assegurados.
O fornecedorsabe que tal ocorrência deve ser evitada e por isso implementa a montante as ações que detém e segreguem tais produtos identificando as falhas internas e realizando as reparações necessárias.
Por isso define e realiza atividades para recuperar o valor do produto final que se comprometeu a entregar ao cliente, mas com custos adicionais e sem garantia de que o resultado final seja o expectável parao cliente. A Não Qualidade e o seu Impacto no Processo Produtivo
Os custos da Não Qualidade são assim custos que o cliente não está disposto a pagar. Segundo Roberts e Farrell (1995) os custos da Não Qualidade dividem-se em três grandes grupos: Prevenção, Avaliação e Falhas, explicados em seguida.

* Custos de Prevenção
Os custos de prevenção são os custos que envolvem todas as...
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