Custo da qualidade

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 10 (2345 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 26 de março de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
Custos da Qualidade

Quanto custa a qualidade da sua organização? organizaç
• • • • • • • • A qualidade é custo ou investimento na sua organização? O custo da qualidade da sua organização está revertendo em aumento na satisfação dos clientes? Este custo é alto, médio, baixo, adequado? Comparado com o que? Benchmarking? Qual indicador? Os programas da qualidade são eficazes e eficientes? O sistemade gestão da qualidade é eficaz e eficiente? A implementação das ferramentas da qualidade (p.ex.: Seis Sigmas, CCQ) é eficaz e eficiente? • Como a sua organização consegue responder a estas questões se os custos da qualidade não foram determinados!

1

Termos e Definições
• Custos: tudo que se investe para conseguir (produzir ou distribuir) um produto/serviço • Custos da Qualidade: dinheirodespendido para se obter a qualidade requerida. • Custos da não qualidade: Os custos associados com a produção de material não conforme. Formado pelos custos de: falha interna e falha externa. • Não conformidade: Não atendimento a um requisito. • Defeito: Não atendimento a um requisito relacionado a um uso pretendido ou especificado. • Retrabalho: Ação sobre um produto/serviço não conforme, a fim detorná-lo conforme aos requisitos.

Termos e Definições
• Reclassificação: Alteração da classe de um produto não-conforme a fim de torná-lo conforme a requisitos diferente daqueles inicialmente especificados. • Reparo: Ação sobre um produto não-conforme, a fim de torná-lo aceitável para o uso pretendido. • Refugo: Ação sobre um produto não-conforme, para impedir sua utilização previstaoriginalmente. • Concessão: Permissão para usar ou liberar um produto que não atende a requisitos especificados. • Permissão de desvio: Permissão para desviar-se dos requisitos originalmente especificados de um produto antes da sua realização. • Liberação: Permissão para prosseguir para o próximo estágio de um processo.

2

Custos da Qualidade

Custos incorridos para tentar impedir a existência de falhas,para localizar e corrigir as falhas antes do produto ser vendido ao cliente/consumidor e finalmente para corrigir tais falhas após o momento da venda ao cliente/consumidor.

Custos da (Não)Qualidade
• Custos da Qualidade = Imposto ou taxa sobre a “boa qualidade” = custos aceitáveis da qualidade, ou seja, aqueles que a empresa planeja gastar. • Cerca de 3% a 4% das receitas

• Custos da Não Qualidade= custo da qualidade não aceitável, ou seja, aqueles que a empresa deseja eliminar ou evitar. •Cerca de 20% a 25% das receitas

3

Classificação de Custos quanto ao Produto:

• Custo direto = aquele “diretamente” relacionado ao objeto de custeio, fácil de identificar • Custo indireto = não facilmente identificado ao objeto de custeio, precisa ser rateado

7

Classificação de Custos quanto aoVolume:
• Custo variável = guarda relação “nítida” de causa e efeito, quanto mais se produz (volume), mais se gasta (custo) • Custo fixo = não guarda relação “nítida”de causa e efeito, o custo independe do volume produzido

4

Categorias de Custos da Qualidade

• Custos Voluntários ou de Controle
– Prevenção – Avaliação

• Custos Involuntários ou de Falhas
– Falhas Internas – Falhas Externas

Custosde Prevenção Prevenç

São os custos relacionados com as atividades que se destinam a garantir que produtos defeituosos e serviços insatisfatórios não sejam produzidos.

5

Custos de Prevenção Prevenç
• Círculos de qualidade; • Manutenção preventiva; • Treinamento de pessoal; • Revisão e atualização das instruções, especificações e procedimentos; • Desenvolvimento do plano de controle da qualidadedo processo. • Planejamento da Qualidade, • Análise dos produtos novos, • Controle de processos, • Auditorias da Qualidade • Avaliação da Qualidade do Fornecedor

Custos de Avaliação Avaliaç

• São os custos de inspeções e de testes para garantia de os de que os produtos com as na estejam • São acordo custos

especificações. incorridos determinação do grau de conformidade aos requisitos da...
tracking img