Custeio de um e-commerce

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ

Sidney Leone

CUSTEIO DO E-COMMERCE: UM CASO EM UMA EMPRESA DE SEGUROS

Dissertação

submetida

ao

Programa

de

Pós-

Graduação em Engenharia de Produção como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção

Orientador: Prof. Edson de Oliveira Pamplona, Dr.

Itajubá 2004

LEONE, Sidney Custeio do e-commerce: umcaso em uma empresa de seguros / Sidney Leone – Itajubá: Universidade Federal de Itajubá, 2004. 129 p. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Itajubá, 2004. Orientador: Edson de Oliveira Pamplona 1. 2. I. II. CDD

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ

Sidney Leone

CUSTEIO DO E-COMMERCE: UM CASO EM UMA EMPRESA DE SEGUROS

Dissertação aprovada por banca examinadora em

de

de2004, conferindo ao

autor o título de Mestre em Engenharia de Produção

Banca Examinadora: Prof. Dr. Edson de Oliveira Pamplona (Orientador) Prof. Nome do Examinador 2 Prof. Nome do Examinador 3

Itajubá 2004

ii

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho especialmente aos meus pais Irene e Francisco (in memoriam). Agradeço de coração por tudo que vocês fizeram por mim durante toda a minhavida. Através dos vossos ensinamentos, exemplos, amor e carinho recebidos ao longo dos anos , tenho agora a oportunidade de poder retribuir um pouco com toda a minha gratidão e amor que sinto por vocês. Não poderia esquecer de mencionar Izidora (in memoriam), Domingos (in memoriam) Rubens (in memoriam) e Waldemar (in memoriam) que Deus os abençoe. Muito obrigado.

iii

AGRADECIMENTOS

Agradeçoa Deus por me fazer vivo e poder realizar este trabalho, me abençoando e protegendo em todos os momentos de minha vida, pois sem Ele nada poderia ser feito. Agradeço a minha mãe, Irene Affonso Leone, que tanto me incentivou para a realização desta dissertação, contribuindo com seu exemplo de perseverança, luta e paciência; minha irmã, Sueli, que vibrou e lutou junto comigo durante todo este tempo,me acompanhando principalmente nos momentos difíceis desta jornada. A minha irmã Silvana, sobrinhas Bruna e Giovanna e ao meu cunhado Robinson Romancini, pelo apoio e incentivo durante todo o desenvolver do meu trabalho. Agradeço especialmente ao Professor Dr. Edson de Oliveira Pamplona, orientador desta dissertação pela confiança depositada em mim, demonstrando acreditar na realização destapesquisa desde o seu início, pelo incentivo e apoio, sem os quais eu não teria conseguido chegar ao fim. O senhor é um exemplo de profissional, extremamente competente e acima de tudo humilde - muito obrigado por tudo o que aprendi ao longo desta convivência. Aos meus Professores do Programa de Pós Graduação de Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá, Dr. Dagoberto Alves de Almeida,Dr. Carlos Eduardo Sanches da Silva, Dr. Luis Gonzaga Mariano, Dr. João Roberto Ferreira, Dr. José Leonardo Noronha e Dr. João Batista Turrioni o meu muito obrigado pelos ensinamentos e estímulo que me proporcionaram. A todos os colegas do Programa de Pós Graduação de Enge nharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá pelo incentivo e colaboração ao longo do curso, não poderia deixar deagradecer a Débora, Secretária do Programa de Pós-Graduação de Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá. Ao amigo e mestre Aparecido José Martins Lopes, Rogério Mariano de Sousa e a amiga Rosana Daniballe Gonzáles pela demonstração de amizade, carinho e estímulo durante a realização deste trabalho. E finalmente um muito obrigado a Patrícia Martins Carvalho pelo trabalho de revisão. iv

RESUMO

O presente trabalho tem por objetivo aprofundar e decompor os conceitos de custos utilizados em uma empresa de seguros, tendo como foco principal uma única área, a de prestação de serviços eletrônicos - a Internet / E-Commerce. A pesquisa faz uma análise do cenário setorial de seguros, mostrando o seu desenvolvimento ao longo dos anos, no Brasil e no mundo. A seguir,...
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