Curso Profissional T Cnico De Com Rcio

Curso Profissional Técnico de Comércio
Comercializar e vender
Modulo IV

Comportamento do Consumidor no Ponto de Venda

fevereiro de 2015

Índice
Introdução 3
Definição de consumidor 4
Diferentes perfis dos consumidores 4
Desconfiado 5
Fácil 5
Lento 6
Curioso 6
Inteligente 7
Técnico 7
Irritável 8
Avarento 8
Orgulhoso/Importante 9
Fatores que influenciam o comportamento do cliente no Ponto de Venda 10
Fatores Culturais 10
Fatores Sociais 10
Fatores Pessoais 11
Fatores Psicológicos 11
Direitos do consumidor 13
Cliente no Contexto do Merchandising 14
Definição de Ponto de Venda 15
Motivação do cliente para o Ponto de Venda 15
Animação no Ponto de Venda 19
Meios físicos são: 19
Meios psicológicos são: 21
Meios de estímulo são: 21
Meios pessoais são: 21
Publicidade nos Locais de Venda 24
Caraterísticas da Publicidade no Ponto de Venda 24
O obejetivo da publicidade no Ponto de Venda 24
Modelos de estímulo do cliente 25
Conclusão 25
Webgrafia 27

Introdução
Este trabalho foi nos proposto no âmbito da disciplina de comercializar e vender, nele será abordado o tema relativo ao comportamento do consumidor no ponto de venda.
Neste trabalho serão analisados os diferentes perfis dos consumidores, os seus direitos, os fatores que influenciam o seu comportamento, o ponto de venda e suas características e as motivações dos consumidores. A satisfação do cliente depois de uma compra é o principal obejetivo do ponto de venda, visto que poderá influenciar o regresso do cliente ao espaço comercial.

Definição de consumidor
É todo o cliente que visita ou procura uma determinada empresa com o interesse em adquirir produtos ou serviços no momento presente ou futuro. O consumidor também é a pessoa que recebe os produtos resultantes de um processo com o intuito de satisfazer as suas necessidades e cuja aceitação depende do método de merchandising de quem os fornece.

Diferentes perfis dos consumidores Durante a sua hora de expediente, o vendedor confronta-se com