Curso masp

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ETAPA 1
TRABALHO CURSO MASP
ESTUDO DO PROCESSO

Geralda Mecias de Souza Camargo |


02. PROCESSO – serviços administrativos da recepção e internação de gestantes na Maternidade do Município. |
Trata-se de uma maternidade de baixo risco com atendimento vinte e quatro horas no município. |

02.A DESCRIÇÃO DO PROCESSO:
Setor de atendimento (recepção), conta com os seguintesserviços;
* Cadastro da paciente
* Orientações sobre o protocolo dos serviços oferecidos;
* Encaminhamento para continuidade do atendimento.

03. UNIDADE(S) RESPONSÁVEL (EIS) – Hospital Maternidade Municipal de Londrina, setor de atendimento e internação, área administrativa. |

04. PESSOA(S) RESPONSÁVEL (EIS) PELO PROCESSO Coordenador administrativo |
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05. Nº DE EXECUTANTES DOPROCESSO Dez servidores distribuídos em dois funcionários no período matutino, dois funcionários no período vespertino e cinco no período noturno. |
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06. Descreva quem são os clientes externos e internos. Posteriormente, apresente os requisitos destes.

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CLIENTES EXTERNOS: Usuárias do sistema SUS na grande maioria e demais pacientesoriundos da região metropolitana da cidade.
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REQUISITOS: A procura do serviço refere-se à resolução do nascimento do Recem-nascido, que por ser uma instituição pública, com a proposta de oferecer o parto humanizado, a expectativa da usuária se define pela boa qualidade do serviço. |
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CLIENTES INTERNOS: Todos os funcionários envolvidos.
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05. Nº DE EXECUTANTES DO PROCESSO (pessoas que operacionalmente lidam com o processo) |
02 Médicos, 02 Enfermeiros, 12 Técnicos de Enfermagem e 02 Técnicos administrativos, por turno de trabalho. |

06. Descreva quem são os clientes externose internos. Posteriormente, apresente os requisitos destes.

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CLIENTES EXTERNOS (são aqueles que demandam ou utilizam serviços finalísticos da organização):
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Gestantes em trabalho de parto para dar a luz.

REQUISITOS (Rreferem-se àsexpectativas dos clientes externos em relação ao processo.) |
As usuárias procuram o serviço para ganhar neném esperando um bom atendimento sem risco, onde possam receber a solução do parto de forma humanizada. |

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CLIENTES INTERNOS (São aqueles que utilizam os resultados parciais de processos internos - subprodutos ou serviços intermediários - comoinsumo em outro processo de natureza interna):
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Administrativos, serviços gerais, técnicos de enfermagem, enfermeiros e médicos.
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REQUISITOS (Referem-se às expectativas dos clientes internos em relação ao processo.) |
Prestar o atendimento adequado para as pacientes. |

07. Descrevao(s) produto(s) intermediário referente(s) ao processo selecionado. Obs.: pode haver mais de um produto intermediário.

PRODUTO (BENS OU SERVIÇOS) |
INTERMEDIÁRIOS (atividades de apoio realizadas para a entrega do bem ou serviço final - saída ou produto final) |
Avaliação de pacientes;Elaboração de exames complementares;Internação de pacientes em trabalho de parto. |

08. Descreva o(s)produto(s) final referente(s) ao processo selecionado. Obs.: pode haver mais de um produto final.

PRODUTO (BENS OU SERVIÇOS) |
FINAIS (as saídas dos insumos (entradas) transformados, ou o resultado final específico das atividades realizadas) |
Altas das pacientes internadas Retorno para o ambulatório. |

09. Descreva os fornecedores do processo selecionado (o que fornecem e quem são)...
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