Curso em vendas

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 6 (1477 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 17 de abril de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
Curso em Vendas Learncafe
O que é padrão de atendimento?
Padrão de atendimento pode ser definido como o modelo de referencia para balizar todas as ações do atendimento de uma empresa.
Construindo uma imagem positiva
* O corpo fala, linguagem corporal
* Aparência Pessoal – Higiene , maneira de vestir, postura
* Mensagem Verbal – Tom da Voz, entonação
* Estilo de Comunicação:Emotivo, diretivo, reflexivo e cordato.
Algumas Linguagens do Corpo e as atitudes ideais
* Apresentação e cumprimento – A primeira imagem é a que fica
* Expressão facial – Coerência com o que se vende. O vendedor é observado nos mínimos detalhes.
* Aparência Pessoal – O cliente não lida com a repetição, Fardamento, cabelo, mãos, pele, maquiagem, sapatos...........
Postura Profissional* Conversas paralelas
* Atendimento ao Celular/Telefone
* Mascar chicletes ou balas
* Lanchar, fumar na unidade
* Vida Pessoal é diferente de trabalho profissional
* Expressão de Cansaço
Mensagem Verbal
* Não falar muito rápido, nem devagar
* Saiba perguntar e ouvir
* Não se apaixone pelo som da sua voz
* Ouça o Cliente
* Cuidado com o entusiasmoem excesso
* Não aborreça o cliente
Papel do profissional de vendas
A ele cabe despertar aspectos subjetivos da negociação, como confiança, credibilidade, segurança e outros sentimentos fundamentais, para que o cliente seja favorável a compra.
“ O sucesso profissional está em conquistar, manter e intensificar relacionamentos lucrativos com os clientes.”
O cliente atual é:
* Beminformado
* Exigente
* Mais seletivo
* Mais preocupado com a qualidade
* Tem a necessidade de se sentir único e exclusivo
E porque encanta-lo?
* É a pessoa mais importante de qualquer empresa;
* É a pessoa que não depende de nós, mais nós dependemos dele;
* É a pessoa que nos traz as suas necessidade para que possamos satisfaze-las
* É alguém que sempre tem a razão;* Ele é a razão de ser da empresa, afinal é através dele que se torna possível o pagamento dos salários.
Clientes como agem
* Avaliam pelos detalhes
* Pensam e compram emocionalmente.
* Querem ter seus desejos e necessidade atendidos
* Constroem imagem o tempo todo, sobre tudo e sobre todos.
* Generalizam suas percepções
* Geralmente não esquecem a maneira como sãotratados, Perpetuam percepções.
* Avaliam a satisfação pelo atendimento que recebem.
Clientes o que valorizam
* Confiança – Gostam de lidar com pessoas, empresas e situações confiáveis.
* Empatia – Querem ser: notados, escutados, tratados, compreendidos, reconhecidos, etc.
* Responsividade – Acessivel/disponível
* Segurança – Gsotam de lidar com profissionais e situações nãoarriscadas.
* Tangíveis – Tudo que é percebido pelos sentidos deve ser agradável e estar de acordo com suas expectativas.

Estratégia de atendimento
Construir um relacionamento de confiança:
* Conquistar o lado humano do cliente
* Equilibrar a relação de poder entre cliente e empresa
* Ajudar o cliente a comprar
* Iluminar o caminho a ser trilhado pelo cliente até o seu produto.* Desenvolver o cliente.
* Assegurar a sua permanência.
Atender com sucesso
* Saber ouvir o cliente
* Conhecer bem o seu trabalho
* Gostar do que faz
* Ser honesto
Conceito de venda
Vender é investigar e desenvolver as necessidades, desejos e problemas do cliente e supri-las com produtos e serviços. Encantando o cliente.
É necessário encantar o cliente
Encantar ésurpreender o cliente, dar um atendimento e uma prestação de serviço de excelente qualidade; é superar as expectativas do cliente. Isso é suma importância porque num atendimento normal, o cliente muda de fornecedor assim que o concorrente fizer algo a mais que nos supere.
O trabalho do vendedor
É prestar serviços, realizar sonhos. Logo não é explicar, mais sim resolver os problemas e entender e...
tracking img