Curso em vendas

Curso em Vendas Learncafe
O que é padrão de atendimento?
Padrão de atendimento pode ser definido como o modelo de referencia para balizar todas as ações do atendimento de uma empresa.
Construindo uma imagem positiva * O corpo fala, linguagem corporal * Aparência Pessoal – Higiene , maneira de vestir, postura * Mensagem Verbal – Tom da Voz, entonação * Estilo de Comunicação: Emotivo, diretivo, reflexivo e cordato.
Algumas Linguagens do Corpo e as atitudes ideais * Apresentação e cumprimento – A primeira imagem é a que fica * Expressão facial – Coerência com o que se vende. O vendedor é observado nos mínimos detalhes. * Aparência Pessoal – O cliente não lida com a repetição, Fardamento, cabelo, mãos, pele, maquiagem, sapatos...........
Postura Profissional * Conversas paralelas * Atendimento ao Celular/Telefone * Mascar chicletes ou balas * Lanchar, fumar na unidade * Vida Pessoal é diferente de trabalho profissional * Expressão de Cansaço
Mensagem Verbal * Não falar muito rápido, nem devagar * Saiba perguntar e ouvir * Não se apaixone pelo som da sua voz * Ouça o Cliente * Cuidado com o entusiasmo em excesso * Não aborreça o cliente
Papel do profissional de vendas
A ele cabe despertar aspectos subjetivos da negociação, como confiança, credibilidade, segurança e outros sentimentos fundamentais, para que o cliente seja favorável a compra.
“ O sucesso profissional está em conquistar, manter e intensificar relacionamentos lucrativos com os clientes.”
O cliente atual é: * Bem informado * Exigente * Mais seletivo * Mais preocupado com a qualidade * Tem a necessidade de se sentir único e exclusivo
E porque encanta-lo? * É a pessoa mais importante de qualquer empresa; * É a pessoa que não depende de nós, mais nós dependemos dele; * É a pessoa que nos traz as suas necessidade para que possamos satisfaze-las * É alguém que sempre tem a razão;