Curso de vendas

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  • Publicado : 10 de abril de 2013
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MICROLINS – Centro de Formação Profissional, Unidade de Barra de São Francisco/ES


1º Encontro


O MUNDO DAS VENDAS


Pré-História: Cultura da subsistência (produção para consumo próprio) e comércio rudimentar, por meio da troca direta, ou escambo.


Antigüidade: Surgimento da moeda, que deu origem à troca indireta.


Idade Média: O comércio atacadista se dava nas grandes feiras,enquanto o varejista, nos mercados locais.


Revolução Industrial: Expansão do comércio por meio da produção de bens de consumo, produtos industrializados e modernização de estradas, ferrovias e transportes marítimos.


Varejo Moderno: Comércio incorporado ao dia-a-dia das pessoas. Varejo como responsável pela distribuição final dos bens produzidos.


Você já ouviu algo do tipo “Vendedor,prá ser bom, tem que ter nascido prá isso!?” Pois bem, se já, esqueça imediatamente! A verdade é que ninguém nasce sabendo. Por isso, é necessário aprender, a cada dia. Treinamento contínuo e características positivas são o que fazem um vendedor tornar-se um profissional de sucesso. Iniciativa, otimismo, atitude, superação e criatividade são algumas delas! O QUE É VENDER? É ajudar as pessoas atomarem as melhores decisões para elas mesmas. E o papel de ouvir é fundamental no processo de ajudar as pessoas.


Maneiras de garantir um bom atendimento:


Se não pode ajudar, seja honesto – Apontar o caminho correto é tão importante quanto fechar uma venda.


Nunca decida pelo cliente – os consumidores de hoje querem conselhos, e não conclusões.


Seja acessível – seus clientes sesentirão confortáveis e seguros.


Conheça a rotina – compreenda a realidade do cliente, e os problemas que ele enfrenta.


ATENÇÃO! EXISTEM NO MERCADO DOIS TIPOS DE PESSOAS: OS PRATICANTES DE VENDAS E OS VENDEDORES


“O praticante de vendas”


• Vive reclamando que o preço na concorrência é menor;


• Oferece desconto antes do cliente pedir;


• Gasta mais tempoexplicando o fracasso do que planejando o sucesso;


• Vende o que ele mesmo gosta, e não o que o cliente quer;


• Não tem humildade o suficiente para reconhecer que precisa melhorar.


Livre-se de atitudes que o impedem de se tornar um verdadeiro profissional de vendas!


“O vendedor profissional”


• Reconhece as próprias limitações e dificuldades, procurando sempre amelhoria pessoal;


• Estuda o produto e/ou serviço que vende, transformando soluções em interesse de compra;


• É persuasivo ao relacionar a solução proporcionada pelo produto com a necessidade demonstrada pelo cliente;


• Utiliza-se das habilidades que possui e técnicas que conhece para contornar as possíveis objeções apresentadas pelos clientes;


• Sabe lidarcom o sentimento de rejeição pessoal, ao produto que vende ou ao estabelecimento em que trabalha.


E VOCÊ, QUER SER UM PRATICANTE DE VENDAS OU UM VENDEDOR?


TUDO SOBRE SUA LOJA - Aparência do Ambiente


A primeira impressão que o cliente tem sobre a sua loja fica marcada para sempre. E, para que não seja uma surpresa negativa, é importante estar atento aos detalhes abaixo:Aparência dos produtos – poeira, embalagens amassadas e produtos danificados depreciam muito a imagem da loja.


Cartazes – capriche na produção, e troque regularmente os já desgastados;


Iluminação – deve ser suave, agradável e, de preferência, destacar os produtos expostos.


Limpeza – precisa ser impecável, piso e prateleiras sem vestígio de poeira, vitrines e balcões sem “marcas”de dedos.


Odorização – todo cuidado é pouco para não deixar o ambiente nem perfumado demais e nem malcheiroso.


Som ambiente – deve ser moderado, e de acordo com o público-alvo da loja. Gritarias e megafones na frente da loja são recursos depreciativos.


MARKETING PESSOAL


Aparência Física - Sua aparência é fundamental, afinal de contas, é a primeira impressão que uma pessoa...
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