Curso de excelência no serviço público

Páginas: 10 (2252 palavras) Publicado: 23 de abril de 2011
UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO
UNIDADE ACADÊMICA DE
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA E TECNOLOGIA
CURSO DE PÓS – GRADUAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL
DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

TEMA: ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO

Autores:
Josineide Maria de Carvalho
Maria José de Araújo
Miguel Gomes de Freitas
Rafael dos Santos Rodrigues

Polo: Limoeiro
Turma: 2Tutor (a) virtual: Prof.ª Maria da Conceição
Prof. Executor: Lucas Albertins

Limoeiro
2011

“O homem que quiser inovar para o bem, inexoravelmente, passará por
cinco estágios: indiferença, ridicularização, ofensa, repressão e, final-
mente, respeito”.

GANDHI

SUMÁRIO

Resumo 41. Introdução 5
2. Objetivos 7
2.1 Objetivo geral 7
2.2 Objetivos específicos 7
3. Metodologia 8
4.Recursos ..........................................................................................................13

5. Cronograma 14

6. Avaliação...................................................................................................... 15

7.Referencias................................................................................................... 17

RESUMO

A humanidade vive a chamada “onda do conhecimento”, coadjuvante com um cenário de economia global. Numa velocidade incrível paradigmas se quebram e novos se estabelecem. Neste contexto as empresas investem na formação continuada/ educação permanente dos seus partícipes como forma de semanterem nos mercados. A democracia é fortalecida como elemento estruturante da cidadania, tendo como eixo norteador a Ética. Tais movimentos pulverizam também o setor público, pois a sociedade cobra eficiência e qualidade dos serviços disponibilizados a população. Nesta perspectiva, resolvemos implementar nosso projeto sobre EAD CORPORATIVA envolvendo as prefeituras consorciadas de Monte Alegre,considerando que é chegada a hora de compreender que é necessário valorizar seus recursos humanos. O servidor público é literalmente lançado dentro da atividade, sem qualquer preparo, sem qualquer senso de observar suas habilidades, suas qualidades, seus graus de envolvimento com a função, decorrentes de concursos que só exigem provas e títulos e posteriormente, simplesmente, cumprem seusexpedientes. Por outro lado, encontram-se os usuários dos serviços públicos/ os cidadãos que cobram qualidade no seu atendimento. Nossa proposta privilegia a educação à distância como forma de otimizar o tempo dos envolvidos, tendo como objetivo o “Atendimento de Excelência no Serviço Público” das prefeituras consorciadas em vários aspectos, tais como: rapidez no atendimento; acessibilidade ao serviço;informações oportunas, corretas e fáceis de entender; cortesia no atendimento. Tendo como público alvo: recepcionistas; agentes de saúde, de endemias, administrativos e de portarias; técnicos e auxiliares de saúde. Será utilizada a plataforma Moodle, num período de 03 meses, abordando Noções de Informática, Introdução à Educação a Distância e Fundamentos do Atendimento no Serviço Público, permeadocom momentos presenciais, tendo como trabalho final projetos de intervenção nas instituições nas quais os cursistas trabalham.

Palavras chave: serviço público - eficiência - EAD Corporativa.

INTRODUÇÃO

Na sociedade globalizada faz-se necessário compreender que o consumidor de serviços públicos é o mesmo que consome produtos de elevada tecnologia produzidos pelo mundo enão pode mais ser submetido a procedimentos e processos obsoletos, desatualizados e destituídos do mínimo conforto que lhe pode ser oferecido como conseqüência natural da contraprestação devida pelo Estado.
Um rápido olhar no cenário da administração pública verifica-se que os meios utilizados para perseguir a eficiência tem sido os mais ingênuos, primários e pontuados de temores e...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Excelência no Serviço Público
  • Excelência nos serviços públicos
  • Atendimento de excelência no serviço público
  • Excelência nos Serviços Públicos
  • Trabalho Final Semestre
  • Excelencia em atendimento público
  • EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO:
  • Excelencia na prestacao de servicos

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!