Cruzeiros

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
CURSO DE TURISMO

Débora Zanella Arantes

MAPA ESTRATÉGICO DOS CRUZEIROS MARÍTIMOS:
as transformações necessárias ao desenvolvimento
do setor no Brasil

Natal
2009

Débora Zanella Arantes

MAPA ESTRATÉGICO DOS CRUZEIROS MARÍTIMOS:
as transformaçõesnecessárias ao desenvolvimento
do setor no Brasil

Trabalho
de
Conclusão
de
Curso
apresentado à Coordenação de Graduação
em Turismo da Universidade Federal do Rio
Grande do Norte, como requisito parcial
para a obtenção do título de Bacharel em
Turismo.
Orientadora: Lissa Valéria F. Ferreira, D. Sc.

Natal
2009

Catalogação da Publicação na Fonte. UFRN / Biblioteca Setorial do CCSA
Divisãode Serviços Técnicos
Arantes, Débora Zanella.
Mapa estratégico dos cruzeiros marítimos: as transformações
necessárias ao desenvolvimento do setor no Brasil / Débora Zanella
Arantes. - Natal, 2009.e

199 f. il.
Orientadora: Profª. Drª. Lissa Valéria Fernandes Ferreira.
Monografia (Graduação em Turismo) - Universidade Federal do Rio
Grande do Norte. Centro de Ciências Sociais Aplicadas.Departamento de
Ciências Administrativas.

1. Turismo - Monografia. 2. Transporte marítimo - Monografia. 3.
Cruzeiros marítimos - Monografia. 4. Mapa estratégico - Monografia. I.
Ferreira, Lissa Valéria Fernandes. II. Universidade Federal do Rio Grande
do Norte. III. Título.

RN/BS/CCSA
379.857

CDU

Débora Zanella Arantes

Mapa Estratégico dos Cruzeiros Marítimos: as transformaçõesnecessárias ao
desenvolvimento do setor no Brasil, monografia apresentada à Coordenação de
Graduação em Turismo da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, para a
obtenção do título de Bacharel em Turismo.

Natal, 01 de julho de 2009.

Banca Examinadora:

_______________________________________________
Prof.ª Lissa Valéria Fernandes Ferreira, D.Sc.
Orientadora
Universidade Federaldo Rio Grande do Norte

_______________________________________________
Prof.º Márcio Marreiro das Chagas
Examinador
Universidade Federal do Rio Grande do Norte

_______________________________________________
Prof.ª Andréa Virgínia Sousa Dantas, M. Sc.
Examinadora
Universidade Federal do Rio Grande do Norte

AGRADECIMENTOS
A Deus, por todas as portas abertas, por me apresentar omelhor caminho,
pela força doada quando a minha já havia se esgotado e pelo vazio preenchido,
quando a presença espiritual da minha família e grandes amigos já não bastava para
me confortar.
Aos meus pais, Isabel e José Paulo, que juntamente com meu amor próprio,
são as razões da minha vida e estiveram sempre presentes em todos os momentos,
mesmo muitas vezes, não concordando com minhasdecisões.
Ao meu irmão, Douglas, que tanto amo e admiro.
A toda minha família, que mesmo ausente fisicamente nunca hesitou em me
apoiar durante minha vida acadêmica e pessoal.
A todos os meus amigos, em especial à Manuela, Carol Robaldo, Carol
Zanella, Camila, Kate, Rafael, Dayana, Fabiana, Paula, Daniela Pacheco e Marijose
(e família), que contribuíram imensuravelmente para a concretização dessesonho.
À Universidade Federal do Rio Grande do Norte, através de todos os
professores que contribuíram para minha formação acadêmica, bem como à
Coordenadora do Curso de Turismo, Andréa Virgínia Dantas, pela ajuda nos
momentos mais precisos.
À minha orientadora, Lissa Ferreira, pelo apoio, dedicação, competência,
profissionalismo, paciência e pela partilha de seus conhecimentos.
À Bancaexaminadora, Márcio Marreiro e Andréa Virgínia, por aceitarem meu
convite, mesmo tão atarefados com outras obrigações acadêmicas.
E por fim a todos aqueles que participaram da pesquisa, contribuindo assim
para a conclusão do referente estudo e para a melhoria do setor turístico brasileiro.

“Nunca deixe que lhe digam que não vale a pena acreditar no sonho
que se tem, ou que seus planos nunca...
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