Cronograma pap

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 5 (1124 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 12 de setembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
1
Notas: 1
As ferramentas da qualidade total aplicadas à melhoria do serviço logístico normalmente dividem-se em duas categorias, segundo:
a) Seu grau de sofisticação: Ferramentas Básicas ou Ferramentas Avançadas
b) Sua natureza de análise: Análise de Processo ou Análise Estatística.
A afirmação acima está:
Escolher uma resposta.
| a. Incorreta. | |
| b. Nada se pode afirma| |
| c. Correta. | |
| d. Faltam dados para conclusão da afirmação. | |
| e. Incompleta. | |
Question 2
Notas: 1
A sete ferramentas do controle da qualidade são recursos a serem utilizados na aplicação da metodologia de solução de problemas. As sete ferramentas do controle da qualidade são:
Escolher uma resposta.
| a. Nenhuma das anteriores. | |
| b.Estratificação; folha de verificação; gráfico de pareto; diagrama de shor; diagrama de correlação; histograma; carta de controle. | |
| c. Estratificação; folha de verificação; gráfico de pareto; diagrama causa-efeito; diagrama de correlação; histograma. | |
| d. Estratificação; folha de verificação; gráfico de pareto; diagrama causa-efeito; diagrama de correlação; histograma; carta de controle. | || e. Estratificação; folha de analise; gráfico de gaspareto; diagrama causa-efeito; diagrama de correlação; histograma; carta de controle. | |
Question 3
Notas: 1
A correta análise dos processos também deve ser realizada detalhadamente, no sentido de garantir que a empresa desenvolva produtos e serviços de qualidade.
Para que a afirmação acima se concretize temos que:
Escolher umaresposta.
| a. A empresa e os gestores serão capazes de avaliar a importância de cada processo, ratificando ou não a necessidade de este permanecer da maneira como está ou até mesmo de continuar fazendo parte da atividade da empresa. | |
| b. O mapeamento de cada processo ao longo da cadeia de desenvolvimento de produtos da empresa deve ser cuidadosamente analisado e ter em seudesenvolvimento a incorporação dos critérios de qualidade em cada passo. | |
| c. Para o mapeamento e a análise de processos podem ser utilizadas diferentes ferramentas, tais como gráficos de controle, fluxograma, diagrama de causa e efeito etc. | |
| d. Todas as afirmativas acima estão corretas. | |
| e. Os ajustes nos processos são decisivos na aplicação do conceito de qualidade. | |Question 4
Notas: 1
Podemos dizer que um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades e aos desejos dos clientes. Atender perfeitamente significa que foi desenvolvido um projeto perfeito; de forma confiável significa ser um produto sem defeitos; de forma acessível implica baixo custo; de forma seguracorresponde à segurança do cliente; e no tempo certo significa entregar no prazo desejado pelo cliente, no local certo e na quantidade desejada.
Em relação a essa afirmação pode-se dizer que:
Escolher uma resposta.
| a. Está correta. | |
| b. Nada se pode afirmar. | |
| c. Nenhuma das alternativas. | |
| d. Está incompleta, pois qualidade não se mede. | |
| e. Está incorreta.| |
Question 5
Notas: 1
A ação da gerência logística deve se pautar por:
I - Garantir a consistência do serviço, através da redução na variabilidade dos processos.
II - Reduzir a duração do ciclo de atividades ao mínimo possível, através do aprimoramento dos processos.
Quanto as afirmações acima pode-se dizer que:
Escolher uma resposta.
| a. I e II estão corretas | |
| b.II está correta | |
| c. II está incorreta | |
| d. I está correta | |
| e. I está incorreta | |
Question 6
Notas: 1
Observe as afirmações abaixo:
I - Pode-se considerar a qualidade total como um estágio satisfatório de eficiência e eficácia em todos os processos operados por uma empresa para gerar satisfação total dos clientes internos e externos.
II - Qualidade é...
tracking img