CRM - Passo a Passo

CRM – Paineira
Jerked Beef em Cubos Light

Criação de visão única sobre a gestão do relacionamento com clientes
A visão referente ao relacionamento com os consumidores da Paineira será de que ele optou pela melhor carne seca do Brasil e os produtos fabricados com os mais altos padrões de qualidade e higiene, portanto o relacionamento com a empresa será com qualidade igual ou superior ao produto oferecido.
Além dos recursos de capacitação, serão utilizados metodologias importantes para mudança organizacional, como por exemplo, change management, definição de objetivos do projeto e de papéis e responsabilidades das áreas envolvidas.
Diagnóstico
A empresa busca o melhor relacionamento com o cliente de forma informal para criar um vínculo familiar, proporcionando confiança entre cliente e empresa. Possui canais de relacionamento por telefone, e-mail, site e redes sociais. O site possui FAQ e é bem explicativo em relação aos produtos, já as redes sociais são pouco exploradas.
Definição de objetivos
Atender em todos os canais de comunicação de forma atrativa e ágil. Gerar leads por meio das redes sociais. Email marketing com divulgações de novos produtos e pesquisa de opinião.
Mapeamento de requisitos de negócios e processos
Requisitos funcionais
Calcular o total de uma venda, capturar a informação de um formulário, fazer o login com uma identificação e senha e exibir a descrição e preço dos itens. Dar baixa em um item, manter um log de vendas feitas e prover a integração com outros sistemas.
Requisitos não-funcionais
Portabilidade, mobilidade, interoperabilidade, localização geográfica e alta disponibilidade.
Soluções de CRM (RFI)
Formalização do pedido de esclarecimentos para os prováveis parceiros.
Request for Information
- Por favor, explique Metodologia de Projetos usado para implementar soluções de CRM complexos de larga escala.
- Você tem métricas de desempenho para medir o sucesso da implementação? Se sim, descreva.
- Um sub-conjunto de dados