Crm – customer relationship management

CRM – Customer Relationship Management

SUMÁRIO

1. Introdução 1
2. Definições de CRM 2
3. Historico 4
4. Caracteristeriscas 7
5. Tipos de CRM 9
6. Modulos 10
7. Soluções do mercado 12
8. Dados estatistico 13
9. Tendencial futuras 16 B.I 16 E-CRM 17
10. conclusão 19
11. Fontes consultadas 20

Introduçãos

O mundo passou por profundas e importantes transformações, sobretudo nos últimos cinco anos, impulsionadas pelo crescimento da Internet. Ao ganhar na Web mais um poderoso canal de comercialização e de comunicação, o setor corporativo precisou rever alguns conceitos e se reestruturar. O concorrente está à distância de um simples clique no mouse. Para poder competir nesse cenário, não basta oferecer produtos e serviços com melhor qualidade e preço. É preciso, também, conhecer o consumidor, ser capaz de satisfazê-lo e não perdê-lo para a concorrência. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é como fazer isso.

Nesse cenário, surge o CRM. Acrônimo para Customer Relationship Management, ou gestão do relacionamento com o cliente, trata-se de uma estratégia, não somente de um software ou sistema de informação, como poderá ser visto no decorrer deste trabalho.

O CRM esta sendo fundamental para que haja uma mudança radical de atitude corporativa nas empresas, que tem como seu principal objetivo ajudar a criar e manter a integração entre pessoas, processos e tecnologias para otimizar cada vez mais o gerenciamento de todos os seus relacionamentos.

Este trabalho aborda questões fundamentais sobre como conquistar a eficácia e eficiência na gestão do relacionamento com o cliente, seu histórico