Cristiane

Atps – Tecnica em Negociação
Professora Andrea

Nome: Cristiane Reis RA: 6822495483
Nome: Daniella
Nome: Fernanda
Nome: Ivaniele
Nome: Kelly
Nome: Maria de Fatima
Nome: Rhangel

Negociação

Trabalho em telemarketing no setor de cobrança. Tenho um cliente que estava devedor no valor de R$ 500,00. (Quinhentos reais). Em contato comigo o cliente relatou que tinha somente o valor de 100,00 para pagar o devia, eu sabendo das condições de desconto que poderia fornecer, liberei apenas 50% de desconto em cima do valor total da divida, que ficaria em torno de R$ 250,00 e ainda assim não aceitou. Alegou que não tinha condições e voltou a dizer que era “pegar ou larga” Disse a ele que ia verificar o que estava ao meu alcance. Conversando com o meu supervisor e expondo a necessidade do cliente e o desejo de quitar a divida, o supervisor me autorizou a uma porcentagem a mais de desconto. Retornado com o cliente, disse a ele que poderia dar 70% de desconto dentro do valor total fechando para pagamento até o dia 5 o valor de R$ 180,00(Cento e oitenta reais). Após ele pensar um pouco sobre a oferta, disse que eu era persistente e que não tinha os R$ 80,00. Sugeri a ele que pegasse emprestado com alguém próximo. Ele disse que ia verificar, mas que também não me dava certeza. Após o dia 5, verifiquei no sistema e o divida estava paga.

Relatório

Quando verifiquei no sistema e vi que o valor que disponibilizei estava quitado. Entendi que com a minha persistência como o próprio cliente relatou e que ele não só investiu em tirar seu nome do SPC, mas também se comprometeu a cumprir com sua parte no acordo. Percebeu que eu tinha entendido realmente as necessidades dele, e identificado que realmente ele queria pagar. Sentiu a flexibilidade minha como empresa e interesse na quitação do debito. Ambos saíram na ganha – ganha. Não por ter alcançado minha meta e comissão, o cliente por