Criação do centro de comando operacional

Faculdade Integrada de Pernambuco

GTI - Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação

por

Augusto santos

Breno Amorim

Juliana Cordeiro

Ketma Oliveira

Recife

Outubro/2003

Agradecimentos

O Comando Operacional de Área (COA) agradece a colaboração de todos aqueles que participaram e apoiaram a elaboração deste trabalho.

De uma forma muito especial agradecemos:

Em primeiro lugar, a Deus que tem nos dado sua sabedoria divina, saúde e vontade de querer trabalhar por esta terra.
A Secretaria de Defesa Social do Estado de Pernambuco pela atenção prestada durante o processo de acompanhamento, analise e entendimento dos processos vigentes na mesma. Especialmente ao.....
A todos os professores do GTI pela assistência e cooperação durante o desenvolvimento desse projeto, sem os mesmos as dificuldades seriam ainda maiores.
Aos nossos familiares que nos incentivaram, que sempre confiaram em nossos sonhos, e nos ensinaram a acreditar que é possível realizá-los, além de nos mostrarem que trabalho duro, perseverança e honestidade são as ferramentas ideais para atingirmos nossas metas.

Às demais pessoas, que de uma ou de outra maneira, apesar de não citadas aqui, deram crédito ao nosso projeto e tornaram esse nosso sonho possível. A nossa eterna gratidão a todos!. Obrigado.

Sumário

Agradecimentos ii

Sumário iii

Lista de Figuras v

Lista de Tabelas vi

Resumo vii

I Introdução 8

II Definição da Organização 9

II.1 Mapeamento dos Principais Processos 11

II.2 Estratégias para aprimoramento dos processos 15 II.2.1 Identificação dos Problemas 17 II.2.2 Busca de Causas 22

II.3 Apresentação de um processo antes e