Criação de um empresa de helpdesk

Metodologias de Projecto
Projecto HelpPC
When your PC ask for help!

Ano lectivo 2011/2012

Índice

Introdução
No âmbito da disciplina de MP foi-nos proposta a elaboração de um projecto.
O grupo decidiu criar um projecto sobre uma empresa de Helpdesk.
O nome que escolhemos para empresa foi HelpPC, ficará sediada na zona industrial de castelo Branco (juntamente com o callcenter), mas o objectivo é ter umas lojas de apoio ao cliente em todas as cidades do distrito, porque a proximidade com o cliente é importante.
Decidimos fazer esta escolha por que pode ser um projecto bastante rentável.
O mercado encontra-se em expansão e a concorrência não é muita, ou seja a empresa tem condições para crescer e tornar-se líder de mercado.
No trabalho que se segue vamos falar aprofundadamente do serviço que a empresa vai prestar, da organização interna da empresa que vai estar dividida por hierarquias de responsabilidade e departamentos técnicos. De seguida iremos mostrar um mapa cronológico com as datas previstas da construção dos imoveis necessários e da formação dos trabalhadores, até ao início de actividade. Depois, vamos explicar os objectivos da nossa estratégia de marketing e métodos de propaganda.Por fim, vamos apresentar uma análise qualitativa e quantitativa sobre a empresa.

Objectivo do projecto
Objectivo do projecto é disponibilizar um serviço de apoio informático a uma grande diversidade de clientes e tornar o projecto rentável e sustentável através de um serviço de apoio de alta qualidade. O cliente tem a expectativa que seja um serviço cómodo, útil, rápido, eficaz, barato e de qualidade. HelpPC fornece isso, comprometendo -se com um serviço ao nível exigido pelo cliente, 24 sobre 24 horas e 365 dias por ano.

Apresentação do projecto
Apos um estudo do mercado verificou-se que é necessário este serviço que helppc fornece e porque? Hoje em dia dado ao desenvolvimento tecnológico e a sua massificação vão surgindo novos problemas diários e as