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FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO

O IMPACTO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO SETOR DE
TRANSPORTES AÉREOS:
UM ESTUDO SOBRE O USO DA INTERNET PELAS EMPRESAS AÉREAS
REGULARES ATUANTES NO BRASIL

Banca Examinadora
Prof. Orientador Dr. Eduardo Henrique Diniz
Prof. Dr. André Lucirton Costa
Profa. Dra. Gisela Black Taschner

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO

VANDA KARINA SIMEI BOLÇONE

O IMPACTO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO SETOR DE
TRANSPORTES AÉREOS:
UM ESTUDO SOBRE O USO DA INTERNET PELAS EMPRESAS AÉREAS
REGULARES ATUANTES NO BRASIL

Dissertação apresentada ao Curso de Pós Graduação da
EAESP / FGV como requisito para a obtenção do título de mestre em Administração.
Área de Concentração: Sistemas de Informação
Prof. Orientador Dr. Eduardo Henrique Diniz

São Paulo
2003

BOLÇONE, Vanda Karina Simei. O Impacto do Comércio Eletrônico no Setor de Transportes
Aéreos: Um Estudo sobre o uso da Internet pelas Empresas Aéreas Regulares Atuantes no
Brasil. São Paulo: EAESP/FGV, 2003. 208 p. (Dissertação de Mestrado apresentada ao Curso de Pós-Graduação da EAESP/FGV, Área de Concentração: Sistemas de Informação).
Resumo: Este trabalho tem por objetivo analisar como as empresas aéreas estão fazendo uso da
Internet e do Comércio Eletrônico considerando seus websites como possíveis canais de divulgação, transação e relacionamento com o cliente. Neste estudo serão analisadas as principais características do setor de transportes aéreos e de Comércio Eletrônico, bem como seu impacto no setor. Através do trabalho será possível verificar como as empresas aéreas estão utilizando seus websites e como elas analisam a posição dos intermediários no processo de transação de passagens aéreas, verificando a situação atual, vantagens e desvantagens da adoção do ambiente virtual como um novo canal de valor.
Palavras-Chaves: Internet; Comércio Eletrônico; Transportes Aéreos;