Credito rotativo

FACULDADE PROJEÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

TAGUATINGA

Elizângela Dias Epaminondas

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

Relatório Final apresentado para avaliação na disciplina de Estágio Supervisionado II do Curso de Administração da Faculdade Projeção.

Professora Orientadora:

TAGUATINGA

2010

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

Por

Relatório do Estágio Supervisionado II aprovado com nota ( , ) como requisito parcial de obtenção do diploma de Graduação em Administração da Faculdade Projeção.

Orientador: ____________________________________

Professora:

Coordenador do curso de Administração: ___________________________________

Professor:

Coordenador da Escola de Negócios

Taguatinga, 07 de junho de 2010.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 5
2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 6
2.1 Dados oficiais 6
2.2 Histórico da empresa 6
2.3 Descrição do negócio da empresa, missão, visão, valores e políticas. 8
2.4 Descrição dos seus produtos e principais características 9
2.4.1 Conta Corrente 9
2.4.2 Cartões Safra 10
2.4.3 Crédito Rotativo 10
2.5 Contexto Mercadológico 11
3. ÁREA TEMÁTICA 12
4. REFERENCIAL TEÓRICO 16
4.1 Marketing 16
4.2 Os quatros P’s do Marketing 16
4.3 Conceito de Atendimento ao Cliente 17
4.4 Satisfação do Cliente 18
4.5 Como analisar a satisfação do cliente 19
4.6. Maximizando a satisfação do consumidor 19
4.7 Fidelização 20
5. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL NO TEMA DELIMITADO 22
6. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO 26
6.1 TREINAMENTO DA EQUIPE 26
6.2