Cosmetics

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| Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação de Sorocaba |

GESTÃO DE OPERAÇÕES E INFORMAÇÕES

COSMETICS

SOROCABA
2010

CONTEÚDO
INTRODUÇÃO 3
MODELO DE REENGENHARIA E SEUS BENEFÍCIOS 4
Estrutura organizacional atual 5
Processos da Cosmetics após o Redesenho 7
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS 9
DEMISSÕES 10
PLANO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 11
Gestão deConhecimento 11
Gestão da Informação 11
PLANEJAMENTO DE INVESTIMENTOS 13
TI 13
Administração de pessoal 13
CONCLUSÃO 15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16

INTRODUÇÃO

O mercado de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos do Brasil é o terceiro maior no mundo, ficando atrás apenas dos Estados Unidos e do Japão, conforme mostra a Fig. 1.

A “Cosmetics” esta no mercado a mais de 25 anose tem como principal diferencial o oferecimento de produtos ecologicamente corretos.
Com a atual necessidade de expansão e profissionalização da empresa, que se encontra nos moldes familiares, será apresentado um plano de reestruturação interna, onde será abordado propostas de melhorias de gestão de conhecimento e ajustes de todas as áreas.

MODELO DE REENGENHARIA E SEUS BENEFÍCIOS
O Objetivoé redesenhar os processos de trabalho, visando melhorar de forma dramática, a eficácia da empresa, em todos os seus aspectos: como custos, qualidade, serviço e velocidade.
A palavra Reengenharia se tornou (erroneamente) sinônimo de demissões, pois as empresas acreditavam (ou foram levadas a acreditar) que seria possível implementar tais mudanças e aproveitar seus benefícios em um curto espaço detempo. Estas empresas acabaram percebendo que o redesenho dos processos pode até demandar pouco tempo, mas, implementá-los e gerar os resultados esperados, demanda um tempo maior.
Após a Reengenharia espera-se:
* Simplificação dos processos existentes;
* Funções profissionais combinadas numa só;
* Desenvolvimento do trabalho de maior valor;
* Poder de decisão por parte doscolaboradores;
* Processos escritos seguindo as melhores práticas de mercado;
* Aumento do nível de satisfação Interna e Externa;
* Profissionais mais qualificados;
* Diminuição de turnover;
* Horários controlados;
* Sistemas melhorados;
* Fácil acesso a dados;
* Reformulação de Regras Internas;
* Customização de atividades;
* Relatórios gerenciais;
*Descentralização de informação;
* Maior segurança da Informação.

Uma Reengenharia aliado a implementação de sistemas integrados e colaborativos implicará em mudanças significativas nos processos desta empresa. Dentre estas mudanças destacamos a simplificação de algumas atividades e a eliminação daquelas que não agregam valor. A “Cosmetics” dispõe de processos complexos, e com seu crescimento nosúltimos 25 anos, estes processos tornaram-se também burocráticos, ineficazes e caros, justificando a quantidade excessiva de funcionários por departamento.
Neste cenário, o remanejamento e desligamento de pessoal, ainda que não seja o objetivo deste trabalho, será inevitável. Faz-se então necessário uma forte atuação da área de Recursos Humanos, para preparar e conscientizar os colaboradores sobreas mudanças que irão ocorrer e desta forma evitar possíveis resistências.
Estrutura organizacional atual
A “Cosmetics”, apesar de ser uma empresa familiar, possui uma estrutura de empresa de médio porte.
Conta atualmente com aproximadamente 500 colaboradores diretos e 3000 indiretos, seguindo a estruturação abaixo:

Inicialmente, os processos que serão redesenhados correspondem às seguintesáreas:
* Comercial;
* Marketing;
* Desenvolvimento;
* Industrial;
* Logística;
entendemos que estas áreas não acompanharam o crescimento da empresa e do mercado, e por esta razão precisam ser revistas nesta primeira etapa. O trabalho de Reengenharia não descarta a hipótese de terceirização de atividades ou processos.
Paralelo a este trabalho de Reengenharia o...
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