Cortesia

CORTERSIA, ETIQUETA E PROTOCOLO NO ATENDIMENTO

Professor: Rui Oliveira
Aluno:
Nº Turma:
Data: 20 – Junho - 2012

ÍNDICE

- Introdução
- Conceitos
- Tipos de Protocolo * - Protocolo Profissional * - Protocolo Social * - Protocolo de Estado
- Etiqueta á Mesa * - Serviço à Francesa * - Serviço à Inglesa * - Serviço à Americana * - Serviço à Brasileira
- Conclusão
- Bibliografia

INTRODUÇÃO

- Este trabalho foi pedido pelo professor Rui Oliveira, no âmbito da disciplina de GPPD, neste trabalho irei falar sobre Cortesia, Etiqueta e Protocolo no Atendimento.
- O trabalho consiste em falar de vários aspectos relacionados com o titulo do trabalho tal como: tipos de protocolo, comunicação escrita, formam de cumprimentar as pessoas entre outras.

CONCEITOS

- Cortesia, Etiqueta e Protocolo no Atendimento são conceitos diferentes, mas pode haver pontos em que podem coincidir entre eles.

PROTOCOLO:
«Normas de cerimonial e cortesia a observar quer em relações diplomáticas, quer em certos actos públicos de carácter civil, militar ou religioso.» «Uma linguagem universal que tem por objectivo tornar as relações interpessoais mais fáceis e prazenteiras.»

ETIQUETA:
- Um conjunto de regras convencionais, de boas maneiras, que permite um bom relacionamento entre as pessoas. Está dividida em Etiqueta Empresarial e Etiqueta Social, além de outras subdivisões menores, como Etiqueta à mesa.
Protocolo

Etiqueta

Cortesia

O conceito de Etiqueta está ligado ao de Cortesia, porém, sendo uma forma de a pessoa que pratica determinado código de etiqueta demonstrar esta cortesia, bem como boas-maneiras. A etiqueta usualmente reflecte fórmulas de conduta às quais a tradição da sociedade consolidou.
A cortesia e o protocolo já foram comparados, aliás, a dois círculos concêntricos em que o maior a cortesia engloba o menor o protocolo. Ou seja, pode haver normas de cortesia fora do protocolo, mas não pode haver protocolo