Copa do mundo de 2014

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  • Publicado : 8 de outubro de 2012
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1 INTRODUÇÃO
O cenário empresarial atual é marcado pelo alto nível de competitividade, fazendo com que os consumidores tenham possibilidades significativas de escolha, exigindo que as empresas estabeleçam diferenciais para tentar sensibilizar o consumidor.

2 DESENVOLVIMENTO
Mediante a situação exposta acima, mais do que conquistar novos clientes, as organizações precisam fundamentar suasações de marketing visando à fidelização, que é um componente que torna a relação empresa/consumidor mais significativa, não ficando restrita a uma venda eventual, mas possibilitando a visualização de negociações futuras.
A fidelização é um processo que engloba aspectos diversos no trato ao cliente, contemplando desde a qualidade do produto até o nível de preparo dos colaboradores no momento daefetivação do atendimento. Nesse sentido, observa-se que o desenvolvimento de uma política de fidelização envolve toda a organização, pois passa a identificar uma filosofia a ser considerada na conduta dos agentes que atuam na empresa.
A clientela gestante merece uma atenção ainda maior, devido a valorizar um contato mais humano, embasado em sentimentos como a empatia, a amizade, o calor humano, ointeresse do colaborador por suas necessidades, entre outros fatores, que acabam contribuindo efetivamente no processo de fidelização, que pode produzir resultados mercadológicos relevantes para a empresa, como, por exemplo, expor junto aos seus familiares, amigas (os) e colegas o compromisso da organização em bem atender o seu consumidor.

3 SOBRE A EMPRESA
3.1 MISSÃO
Oferecer ao mercado,serviços de transporte de carga nos melhores padrões, com a melhor tecnologia disponível, a preços competitivos tendo o cliente como base de sustentação da Empresa buscando a remuneração do capital

3.2 VISÃO
Ser uma empresa em crescimento, dedicada a excelência através da gestão ambiental e da qualidade total em serviços, de forma a agregar valores para seus clientes, colaboradores e fornecedores,pela constante inovação e sempre procurando novas tecnologias.

3.3 VALORES

 Qualidade dos serviços prestados;
 Satisfação dos clientes, fornecedores, colaboradores, comunidade e acionistas;
 Crescimento sustentado e rentabilidade da empresa, oferecendo ao cliente serviços de logística e parceria com lucro certo;
 Atender bem pequenos e grandes clientes.



4 PONTOS POSITIVOS ENEGATIVOS EM RELÇÃO A COPA DO MUNDO DE 2014

4.1 PONTOS POSITIVOS

 Rotatividade monetária no país;
 Geração de empregos temporários;
 Melhorias nos meios de transporte;
 Melhorias em rodovias;
 Melhorias em aeroportos.

4.2 PONTOS NEGATIVOS
• Gastos exorbitantes com manutenção de estradas;
• Fundo monetário mal investido;
• Redução significativa de reserva de capital.
5 A COPA DOMUNDO DE 2014 E A EMPRESA ZZZ

Gilberto, proprietário da ZZZ Tranporte Executivo, tem como objetivo ampliar sua empresa no intuito de atender os turistas estrangeiros, porém firmando contrato direto com as empresas estrangeiras, antecipando-se aos concorrentes e surpreendendo os clientes.



PONTOS FORTES

• Oportunidade de crescimento imediato;
• Envolvimento da equipe empresarial para odesenvolvimento da mesma;
• Agilidade nos serviços prestados;
• Atenção aos clientes. PONTOS FRACOS


• Concorrência;
• Carência em marketing;
• Funcionários sem formação adequada.
OPORTUNIDADES

• Crescimento imediato;
• Fidelização e conquista de novos clientes;
• Divulgação de serviços prestados. AMEAÇAS

• Muita concorrência repentina;
• Acidentes de trânsito;
• Gastos comseguradoras;
• Acidentes de trabalho.


A empresa ZZZ, tendo essa análise SWOT como base, deve preocupar-se em manter uma reserva de capital para qualquer incidente, tendo também, a oportunidade de obter um fluxo constante de caixa, mantendo-o para que assim possa ampliar sua frota.
6 AMBIENTE INTERNO E EXTERNO

Quando comentamos sobre análise ambiental, muitas pessoas pensam no ambiente...
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