Controle e suporte de processos internos

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

SUPORTE E CONTROLE DE PROCESSOS INTERNOS

Nome do aluno

RIO DE JANEIRO
2011

Nome do aluno

SUPORTE E CONTROLE DE PROCESSOS INTERNOS

Modelo de Gestão apresentado ao XXXXXXX como requisito da disciplina de Estágio Supervisionado.

Aprovado em ____/____/____ Nota Final:________________________________________
ProfXXXXXXXXx

Rio de janeiro
2011
SUMÁRIO

Introdução__________________________________________________________04
1-A Empresa________________________________________________________06
2-Atividades Desenvolvidas____________________________________________09
3-Proposta de Intervenção______________________________________________13
4-Plano deAção______________________________________________________15
I-Planejamento do uso do tempo_________________________________________15
II- Planejamento de Recursos___________________________________________ 16
III- Previsão dos meios de controle_______________________________________16
IV- Fluxograma das mudanças propostas__________________________________175-Conclusão_________________________________________________________18
6-Referências Bibliográficas____________________________________________19
7-Anexos___________________________________________________________20

Introdução

O Estágio Supervisionado está sendo desenvolvido na empresa XXXX, situada no bairro da XXXX, Rio de Janeiro. A empresa é prestadora de serviços no ramo têxtil e têm o seu quadro funcional composto por duas pessoas efetivas quesão sócias e outras três pessoas que trabalham por diária em dias alternados.
O ingresso nesta organização surgiu da dificuldade encontrada pelos donos em organizar, controlar e administrar o negócio; necessitando do auxílio de um colaborador na área administrativa, e como a empresa é de pequeno porte e de cunho familiar, optou-se por contratar uma estagiária que é técnica e atualmente estudantedo sexto período do Curso de Graduação em Administração.
O início de seus serviços nesta empresa se deu em Janeiro deste ano e contribui para a sua formação e crescimento profissional tendo em vista que as atividades desenvolvidas estão diretamente ligadas a sua área de estudo. As tarefas realizadas são: Suporte e controle de processos internos.
A informatização como ferramenta de controle eapoio do cadastro de clientes, entradas e saídas de pedidos, fluxo de caixa e estoque. Poderá este serviço ser eficaz a organização?
Neste modelo de gestão será apresentada proposta de melhorias na área de qualidade do atendimento ao cliente e controle de processos internos. A finalidade desta proposta é ajudar a resolver os problemas existentes, contribuindo para que a empresa possa crescer edesenvolver a excelência de seus produtos e serviços.
O objetivo desta apresentação é facilitar o trabalho atual e sanar as dificuldades existentes.
No capítulo I-Descrição e apresentação da empresa, missão, visão, valores e políticas, classificação do tamanho da empresa, organograma geral, funcionograma, posicionamento da área da atividade exercida na empresa, avaliação ambiental e analiseSWOT.
No capítulo II- Atividades desenvolvidas descrevendo o controle do ambiente organizacional e fluxograma.
No capítulo III- Proposta de Intervenção- destaca-se os objetivos da proposta de implantação deste modelo de gestão e justificativa pela escolha.
No capítulo IV- Plano de Ação, construção do planejamento operacional da mudança sobre como será abordado e concluído.
No capítulo V-Conclusão, descreve-se todo o processo e melhorias desta implantação
No capítulo VI- Bibliografia, descrição de todas as obras que ajudaram na elaboração deste modelo de gestão.
No capítulo VII- Anexo, contém a ficha de acompanhamento de parceria institucional-Estágio Supervisionado da autora neste modelo de gestão.

I - A Empresa
As informações obtidas da empresa foram encontradas no alvará,...
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