Controle qualidade lavanderi

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  • Publicado : 9 de dezembro de 2012
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aExercícios de avaliação
Controle da Qualidade II
Aluno : Rodrigo Viana Martins

Aplicação de alguns conceitos básicos do TQC a uma empresa de prestação de serviços.

1 – Represente umalavanderia(empresa) por meio de um diagrama de causa e efeito: (Anexo)
2 – Para o processo global lavanderia , relacione alguns processos menores que constituem o fluxo de fornecimento do serviçoprestado pela empresa.
R: o processo “lavanderia” é divisível em outros processos menores, que constituem o fluxo de fornecimento do serviço. Alguns destes processos são, por exemplo, processo derecebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, processo de passagem e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. Mesmo estes processos podem ser subdivididos em outrosprocessos ainda menores, com o objetivo de facilitar as atividades de gerenciamento. No caso da lavanderia, por exemplo, o processo de lavagem pode ser subdividido nos processos de carregamento da lavadoracom a roupa a ser lavada, entrada de águia, adição de sabão, “molho” da roupa, agitação, enxágüe, centrifugação, descarregamento da lavadora e limpeza do filtro.
3 – Relacione alguns exemplos deitens de controle e de itens de verificação associados ao processo lavanderia.
R: No processo “lavanderia”, alguns exemplos de itens de controle são o número de roupas danificadas, o custo da roupalavada, o número de entregas atrasadas, o número de acidentes e o número de sugestões dadas pelas pessoas que trabalham na empresa.
Alguns exemplos de itens de verificação associados aoprocesso “lavanderia” são o consumo de sabão por quilograma de roupa lavada, o tempo médio de lavagem e a temperatura de secagem.
4 – Ainda considerando a lavanderia , apresente um exemplo de um ítem deverificação de um processo de uma empresa que também pode ser um ítem de controle de um processo anterior .
R: No exemplo lavanderia, o peso de roupa lavada pode ser um item de controle de processo...
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