controle de qualidade

IEST - Instituto de Ensino Superior de Teresina
Disciplina Sist. Qualidade
Professor Fábio Sousa

sala 06A

TEXTO 2 - Planejamento e controle da qualidade
A qualidade deixou de ser o único fator que diferencia e caracteriza um determinado produto ou serviço.
Atualmente, é o cliente quem orienta as empresas para atender às suas necessidades e expectativas. As empresas de sucesso no mundo têm um ponto em comum: são orientadas para o cliente e todas as suas estratégias e objetivam aproximar-se cada vez mais de seu cliente buscando retê-lo, isto é, tornando-o fiel a organização.
O “segredo” dessas organizações é desenvolver um processo, planejado e contínuo, de se relacionar - ouvir a voz de seus clientes. Para tanto utilizam modernas técnicas de pesquisa, entrevista, grupos de foco, entre outros. Elas sabem, também, que a concorrência se tornará cada vez mais acirrada devido à globalização de mercado e a conseqüente entrada em nosso país de empresas internacionais, dotadas, na sua maioria, de sistemas da qualidade trabalhando para o aprimoramento e melhoria de seus produtos e serviços. Manter foco nos clientes passa a ser, então, o grande diferencial das organizações para vencerem a concorrência.
As empresas bem dirigidas tomam medidas adicionais para melhorar a qualidade da informação. Uma abordagem inovadora engloba grupos de foco, com clientes, equipe de vendas e atendimento, produção, etc.. Isso faz com que a organização identifique com mais clareza as necessidades e expectativas dos clientes e, comprometa toda sua equipe na solução de problemas dos consumidores / usuários.
Algumas aprenderam isso quando viram seus mercados seriamente ameaçados, como é o caso dos Estados
Unidos, cujos consumidores ficaram seriamente impressionados com a qualidade dos automóveis e aparelhos eletrônicos japoneses.
A Mitsubishi adquiriu a divisão Quasar da Motorola, que fabricava aparelhos de televisão. A Motorola constatava uma média de 141 defeitos para