Controle de Qualidade - Exercicios

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE - UNINORTE
LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES
ESCOLA DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

CONTROLE DE QUALIDADE
Qualidade e Produtividade: Resolução de Exercícios

Manaus
2015
ALCEMIA MORAES GOMES
DANIELE SANTOS DA SILVA
MARIA VANESSA DOS SANTOS AMARAL
SAMARA DE SOUZA CARVALHO
WELTON BRUNO SENA MONTEIRO

CONTROLE DE QUALIDADE
Qualidade e Produtividade: Resolução de Exercícios

Docente: Prof. Me. João Soares do Lago Junior

Manaus
2015
1. A intensa saturação de produtos nos mercados, a crescente competitividade entre as empresas e pela globalização econômica, esse conceito evolui e torna-se uma exigência dos clientes e não mais uma oferta dos fabricantes. Analise a frase acima e reescreva a mesma com outras palavras mas mantendo o mesmo sentido de juízo de calor que a mesma carrega.

A grande quantidade de oferta de produtos nos mercados faz com que tenha um aumento na competitividade entre as organizações e com a globalização econômica essa definição vem progredindo a qual torna-se uma determinação dos clientes e nao mais uma licitação dos fabricantes.

2. Construa um exemplo prático de aplicação para cada dimensão da qualidade.

1. Atributos dos produtos - características detalhadas: Celular toque MP3 com câmera, internet, bluetooth e outros.
2. Desempenho - características operacionais básicas
Celular tem que emitir e receber chamadas adequadamente. Sistema operacional eficiente e rápido, sem travamentos. Boa memória.
3. Conformidade - Grau de concordância com especificações técnicas
4. Confiabilidade - Ausência de ocorrência de falhas
5. Durabilidade - Vida útil do produto
6. Imagem - Design. Percepção visual. Cor, formato, material.
7. Atendimento ao cliente - atendimento ao cliente capaz de atender as necessidades do cliente que vai desde as informações para a compra do produto a resolução de algum eventual problema que possa vir ocorrer após a aquisição —