Controle da qualidade

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Sistemas Produtivos

Controle de Qualidade

Maicon Vinicius Perussi dos Santos 200720441

Prof .Dr: Prof. Dr. Hidekasu Matsumoto

Qualidade

Filosofia de gerenciamento

• Definição:

- Transcendental – qualidade reconhecida por padrões elevadíssimos, universalmente reconhecidos;

- Focada no produto – nessa definição a qualidade é constituída de variáveis eatributos que podem ser medidos;

- Focada no usuário – é a adequação ao uso do produto;

- Focada na fabricação – é a adequação as normas e às especificações;

- Focada no valor – adequado ao uso e ao preço. O que é bom e barato vende melhor.

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Figura 1 – Elementos da satisfação do Cliente

Elementos da qualidade de um produto

← Confiabilidade – a probabilidade doproduto não apresentar falhas num determinado período de tempo;

← Conformidade – a adequação às normas e às especificações;

← Durabilidade – medida pelo tempo de duração de um produto até sua deterioração física;

← Assistência técnica – a maneira de como o cliente é tratado quando necessário o reparo ou troca de um produto;

← Estética – baseada em critérios subjetivos,beleza física também vende;

← Características operacionais principais – característica principal de um produto na qual ele não deve falhar em hipótese alguma;

← Características operacionais adicionais – atributos complementares de um produto;

← Qualidade percebida – relacionado á marca do produto, ou seja, uma marca de qualidade é associada a qualidade de seu produto.Custos da Qualidade

- Classificação dos custos da qualidade

← Custo de prevenção - relativos às atividades desenvolvidas para manter em níveis mínimos os custos de falhas e de avaliação;

← Custo de avaliação – relativos às atividades desenvolvidas para avaliar a qualidade associadas com a medição, avaliação e auditoria dos produtos e serviços para garantir que os mesmos atendamaos requisitos especificados.

← Custo de falha interna – resultante das falhas, defeitos ou falta de conformidade às especificações de um produto e serviço antes da entrega.

← Custo de falha externa - resultante das falhas, defeitos ou falta de conformidade às especificações de um produto e serviço depois da entrega.

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Figura 2 – Custos de qualidade

Aspectos do TQMEnvolvimento do pessoal

Para um envolvimento na qualidade e toda empresa, são necessárias ações consistentes e coordenadas na área de recursos humanos, voltadas para a cultura da empresa, além de encorajamento ao trabalho em times.

Cultura da empresa

Um dos fatores culturais mais um importantes consiste na definição dos clientes da empresa, sejam internos ou externos.O cliente que adquire produtos ou serviços da empresa é um cliente externo da empresa como um todo, e o contador que recebe a nota fiscal do recebedor de materiais é um cliente interno para o recebedor de materiais. Ambos os tipos de clientes devem ter o mesmo tipo de gestão para a qualidade oferecida.

A qualidade é uma finalidade da empresa: deve ser consenso que é preciso existirqualidade em todos os aspectos da empresa, e não apenas no produto final.

Desenvolvimento e treinamento de pessoal

O desenvolvimento de pessoal diz respeito ao crescimento da pessoa em seu aspecto humano e social e de visão gerencial, como desenvolver alguém em habilidades gerenciais. O treinamento abrange aspectos operacionais, como treinar alguém para leitura de desenhos mecânicos.As atividades de desenvolvimento e treinamento são importantes para criação e manutenção das competências da empresa. Também se denomina esta atividade como gestão de competências que é a gestão do conhecimento dentro da empresa.

Os dois aspectos são igualmente importantes para as pessoas e devem ser dosados de forma adequada. Para o sucesso desses programas, é importante que sejam...
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