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CURSO: Modelagem de processos de Negócio
Conheço pessoas que triunfam e que sempre triunfarão...Sabe por quê? Porquê nunca desistiram de seus sonhos e sempre terminamaquilo que começam! Napoleon Hill

3. Atividades práticas

Pontos a serem observados e esclarecidos du rante a entrevista/observação

1.

Perguntas chaves: O quevocê faz? Como você faz? Quando você faz?
Porque você faz? Quanto custa? Que informações precisam para realizar?

2.

Atividades que o entrevistado/observado realiza.3.

De quem ele recebe o trabalho (ligação entre os departamentos).

4.

Como ele recebe o trabalho, quais informações são passadas.

5.

Se identificar algoerrado o que ele faz. Qual instrução ele recebeu?

6.

Para quem ele passa a continuação do trabalho (ligação entre os
departamentos). Como ele passa.

7.

O que oentrevistado faz exatamente, isso considera as atividades além das
que pertence ao cargo efetivo.

8.

Se o entrevistado acha que seu trabalho pode ser melhorrealizado. E como
seria?

9.

Quem estabelece suas rotinas de trabalho (ligação de chefia imediata).

10. Se ele acha esta rotina adequada e Por quê.
11. Se ele temacesso á algum material de apoio (manuais e explicações gerais)
para realização do seu trabalho, treinamentos? Quais e são?
12. Que tipo de documento ele deve observar narealização do seu trabalho.
13. Quais documentos são emitidos pelo setor e para onde vão?
14. Os documentos são obrigatórios e quais informações constam nestes?
15.Pontos fortes do setor de trabalho.
16. Pontos que podem ser melhorados, para o desenvolvimento do trabalho.

© 2009 Todos os direitos reservados a Ludmilla Costa

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