Contratação de Serviços de TI

Como contratar e gerenciar
Serviços de TI
Luiz Sérgio Canário
OTJ Tecnologia Ltda
[e-mail]

Índice

Objetivos do Treinamento ................................................................................................... 3
Introdução ........................................................................................................................... 4
Quando é necessária a contratação de Serviços de TI ........................................................ 5
Serviços tipicamente contratados pelas Empresas de Varejo ............................................ 7
Principais aspectos na contratação de cada tipo de serviço ............................................. 11
Elaboração de um bom Contrato de Serviços ................................................................... 14
Administração contratual .................................................................................................. 23
Conclusão........................................................................................................................... 27
Bibliografia ......................................................................................................................... 28

2

Objetivos do Treinamento

Apresentar aos participantes como fazer o acompanhamento da execução de serviços de TI que mantenha o custo dentro do que foi contratado, reduzindo despesas adicionais e imprevistos.
Para isso veremos os principais fatores que precisam ser considerados nessa contratação. O participante irá conhecer os serviços tipicamente contratados, os critérios para elaboração de um bom contrato e os cuidados que devem ser tomados no acompanhamento do que foi contratado.

3

Introdução

Contratar serviços de TI muitas vezes assusta as empresas. Por ser um assunto às vezes técnico, a maioria dos empresários se sente pouco a vontade para encarar uma discussão com fornecedores desses serviços.
No entanto a contratação