Contabilidade

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GESTÃO EMPRESARIAL INTEGRADA

MÓDULO 1 OS ATORES EMPRESARIAIS E SUAS EXPECTATIVAS

© 2012. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9610 / 1998). INFORMAÇÕES E CONTATOS: Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e PequenasEmpresas – SEBRAE Unidade de Capacitação Empresarial – UCE SGAS 604/605 - L2 Sul – CEP: 70.200-645 – Brasília, DF Telefone: (61) 3348-7350 Fax: (61) 3340-5095 www.sebrae.com.br Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões (Presidente do CDN) Diretor Presidente Luiz Barretto Pereira Filho Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças José Claudio S. dos SantosGerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Gerente da Unidade de Políticas Públicas Bruno Quick Coordenação Nacional Daniela Cristina Mendes Batista Equipe de Trabalho Wilson Correia de Azevedo Junior Rodrigo Estrela de Freitas Consultor Conteudista Robson de Nazareno (Robeliz) Consultora Educacional Marcelo Pustilnik Vieira Revisão Ortográfica TOTVS S.A. Editoração EletrônicaTOTVS S.A.

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Sumário

GESTÃO EMPRESARIAL INTEGRADA
APRESENTAÇÃO DO CURSO .............................................................................. 4

INTRODUÇÃO
GESTÃO EMPRESARIAL INTEGRADA ................................................................... 6

MÓDULO 1
OS ATORES EMPRESARIAIS E SUAS EXPECTATIVAS. ........................................... 7

UNIDADE 1CONTEXTUALIZANDO UMA EMPRESA................................................................. 8

UNIDADE 2
OS ATORES EMPRESARIAIS. ............................................................................ 16

UNIDADE 3
OS ATORES EMPRESARIAIS EM CENA. .............................................................. 20

UNIDADE 4
RELAÇÕES ENTRE OS ATORESEMPRESARIAIS................................................... 27

RESUMO
ASSUNTOS ABORDADOS................................................................................. 38

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GESTÃO EMPRESARIAL INTEGRADA
APRESENTAÇÃO DO CURSO

Seja

bem-vindo(a)

ao

curso

“Gestão

Empresarial

Integrada”, desenvolvido pelo SEBRAE especialmente para você empresário que tem um negócio próprio com menos de dois anos ou quegerencie uma MPE (indústria; comércio; agronegócio; serviços). O curso tem como foco temático a Gestão Empresarial.

Desejamos um ótimo curso!

O propósito desse curso é ajudar você a desenvolver ou reforçar as seguintes competências: • • •

Conhecer os diversos atores e sua dinâmica no âmbito da empresa. Compreender a empresa como uma organização sistêmica.

Favorecer as atitudes em busca daeficácia empresarial com foco na gestão integrada.



Incorporar no cotidiano da empresa princípios da gestão integrada visando à eficácia empresarial.

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Para atingir o objetivo proposto, confira os temas que serão apresentados no curso: • Módulo 1: Os atores empresariais e suas expectativas. Unidade 1: Contextualizando uma empresa. Unidade 2: Os atores empresariais. Unidade 3: Osatores empresariais em cena. Unidade 4: Relações entre os atores empresariais. • Módulo 2: Características das expectativas do proprietário. Unidade 1: Importância das expectativas dos atores empresariais. Unidade 2: A percepção do participante em relação às expectativas dos atores empresariais. Unidade 3: O proprietário satisfeito. Unidade 4: A satisfação do proprietário na prática. • Módulo 3:Características das expectativas do colaborador, fornecedor e cliente. Unidade 1: Características das expectativas do colaborador. Unidade 2: Características das expectativas do fornecedor. Unidade 3: Características das expectativas do cliente. • Módulo 4: A sociedade e os fundamentos da eficácia empresarial. Unidade 1: A Sociedade satisfeita. Unidade 2: A sociedade, sua empresa e o meio ambiente....
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