Contabilidade geral

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FACULDADES COC FACULDADE INTERATIVA COC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

CONTABILIDADE GERAL: PRÁTICAS E SUGESTÕES PARA MELHORIA E QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS AOS CLIENTES NO ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE

DENISE DA SILVA PALLETE
Itu 2011

DENISE DA SILVA PALLETE

CONTABILIDADE GERAL: PRÁTICAS E SUGESTÕES PARA MELHORIA E QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS AOS CLIENTES NO ESCRITÓRIO DECONTABILIDADE

Relatório de Estágio Curricular Supervisionado III apresentado à Faculdade Interativa COC, no curso de Ciências Contábeis, como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Contabilidade.

Itu 2011

Sumário
INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 05 1. ANÁLISE E ESTRUTURAÇÃO DOS PRINCIPAISPROBLEMAS E SUGESTÕES DE MELHORIA DENTRO DA EMPRESA .................................................................. 06 1.1 Acompanhamento tecnológico:.......................................................................... 06 1.2: Compreendendo conceitos e abordagens para a melhoria contínua................ 07 1.3: Considerando o relacionamento interpessoal no âmbito da empresa .............. 071.4: Quanto à disposição do espaço físico destinado ao atendimento da clientela . 08 2. COMO A CONTABILIDADE INFLUENCIA DIRETA E INDIRETAMENTE OS SEGMENTOS DA EMPRESA, NO PERFIL DO CLIENTE......................................... 09 2.1: Quanto à apresentação do Cartão de Visitas e sua devida importância........ 09 3. CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................... 10 3.1: Da importância do estágio diante das soluções apresentadas......................... 10 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................... 12 5. ANEXOS ................................................................................................................ 13 5.1.: Apresentação da tela de utilização doprograma Contmatic Phoenix ............. 13

Resumo

O objetivo principal deste trabalho é dar a empresa em questão, sugestões positivas em relação aos trabalhos no dia-a-dia, no escritório de contabilidade, a fim de contribuir para uma melhoria no desenvolvimento da qualidade dos serviços prestados. Temos visto que, nos últimos anos umas das principais preocupações das empresas dá-se asatisfação plena de seus clientes e, também, uma maior probabilidade de participação no mercado. De um modo geral, podemos ver que a meta das empresas é buscar formas de organização do trabalho que as permitam ser mais competitivas, sejam diminuindo custos, aumentando qualidade, diminuindo prazo de entrega ou possuindo maior flexibilidade. Através de observação e análise diária, é possível verificar aincidência de alguns fatores negativos, que prejudicam a empresa, e faz com que o trabalho não atinja os objetivos desejados, aos quais apresentamos algumas soluções, para que seja suprida essa necessidade.

PALAVRA-CHAVE: Melhoria; Meta, Cliente

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INTRODUÇÃO
Com uma tecnologia cada vez mais avançada e o mercado em constante crescimento, as empresas estão sendo obrigadas a se adequar a um novoperfil empresarial, uma vez que a competitividade vem aumentando gradativamente e o desafio de satisfação de seus clientes, que se torna cada vez mais exigente. Atualmente, os clientes contam com mais recursos e meios de se fazer evidente, as quais a diversidade e a concorrência fazem com que cada empresa, desenvolva em seu planejamento uma estratégia com objetivos e metas operacionais quedisponibilizem aos usuários variadas formas de atendimento e compra, pois com tanta inovação dá-se a preocupação de sempre estar atualizado e adequado ao mercado atual. Em virtude de tal visão empresarial, inserimos neste trabalho, algumas sugestões para a melhoria da qualidade do trabalho realizado nas empresas, com ênfase ao trabalho desenvolvido junto ao escritório de contabilidade. Este tem por...
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