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QUALIDADE, UMA GESTAO INDISPENSÁVEL
Administrando a empresa ao longo do processo, e não por resultados.

INTRODUÇÃO

A gestão de qualidade pode ser entendida como uma estratégia competitiva cujo objetivo principal se divide em duas partes: conquistar mercados e reduzir desperdícios. Para conquistar o mercado é preciso atrair e atender aos requisitos dos clientes, ouseja, clientes satisfeitos representam faturamento, novos pedidos resultado para a empresa, empregos e principalmente imagem para a organização, caso isso não aconteça à empresa pode ter dificuldade de manter o seu negocio. A segunda parte do objetivo da gestão de qualidade: reduzir os desperdícios melhorando a eficiência do negocio, ou seja, menores desperdícios, menores custos, resultadospositivos para as empresas, mais competitividade e maiores chances de manter e conquistar mercados.
Dessa forma a Qualidade é o caminho para se manter e estar no mercado, pois quem tem qualidade tem reconhecimento, mérito, competência e concorrência, é preciso estar atento para a questão produzir e garantir qualidade.

CONCEITO DE QUALIDADE

A preocupação com a qualidade de bens e serviços não érecente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava para o produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas encontrando produtos defeituosos na razão direta da intensidade da inspeção.
A era do controle estatístico surgiu com o aparecimento da produçãoem massa, traduzindo-se na introdução de técnicas de amostragem e de outros procedimentos de base estatística, bem como, em termos organizacionais, no aparecimento do setor de controle da qualidade. Sistemas da qualidade foram pensados, esquematizados, melhorados e implantados desde a década de 30 nos Estados Unidos e, um pouco mais tarde (anos 40), no Japão e em vários outros países do mundo.
Apartir da década de 50, surgiu a preocupação com a gestão da qualidade, que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequados a uma nova realidade. A gestão da qualidade total, como ficou conhecida essa nova filosofia gerencial, marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade.A qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento específico, e passou a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operação.
O conceito de qualidade também evolui ao longo das décadas. Até o inicio dos anos 50, a qualidade do produto era entendida como sinônimo de perfeição técnica, mas a partir da década de 50 com estudode Joseph Duran, Deminh e Feigenbaun, percebeu-se que a qualidade deveria estar associada não apenas ao grau de perfeição técnica, mas também ao grau de adequação aos requisitos do cliente. Então Qualidade passou a ser conceituada como satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso, assim qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam ahabilidade de satisfazer dadas necessidades.

POLÍTICA DA QUALIDADE

A política da qualidade de uma organização deve ser uma declaração da organização sobre seus princípios e valores relacionados à qualidade. De modo geral, a política da qualidade de uma organização deve enfatizar princípios como liderança e comprometimento para a qualidade, focar no cliente, existem também organizações quevalorizam os empregados, enfatizando a importância dos recursos humanos na obtenção dos objetivos da qualidade.
A gestão de qualidade na realização do produto depende em grande medida da disponibilidade de recursos físicos e especialmente recursos humanos capacitados. Na realização do produto o sistema de qualidade tem por objetivo principal garantir que os processos de realização do produto atendam...
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