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6.1 CONCLUSÃO
Este Trabalho de Conclusão de Curso teve como objetivo principal analisar a
satisfação dos serviços prestados pela Tocantins Contábil S/C Ltda, sob a percepção de
seusclientes.
O primeiro objetivo específico foi definir as variáveis que caracterizam a satisfação
de serviços. Com o apoio da pesquisa bibliográfica foi possível identificar algumasvariáveis, no qual uma delas e conhecer as expectativas dos clientes, identificando e
suprindo as necessidades e desejos em relação a um produto vendido ou um serviço
prestado. No entanto, apesquisa de mercado ajuda a empresa entender o ambiente em que
atua, auxiliando numa tomada de decisão sobre seu ambiente, seu mix de marketing e seus
consumidores.
Para que o Trabalho deConclusão de Curso obtivesse um resultado esperado foi
decidido realizar a pesquisa com todos os clientes da empresa, tendo-se uma amplitude
total para que o estudo alcançasse o seuobjetivo principal que é descobrir como a empresa
Tocantins Contabil está sendo vista em relação aos seus serviços prestados.
Neste sentido, a pesquisa de campo que foi executada no mês demarço deste ano
com todos os clientes, como descrito no capítulo 4.2 deste trabalho. Proporcionando a
tabulação e análise das opiniões dos clientes sobre a avaliação dos serviçosprestados pela
empresa, tendo como base os dados coletados através do questionário aplicado.
Observou-se que os resultados obtidos com a pesquisa de campo, a empresa vem
agradando seusclientes, pois quanto ao item cordialidade e cortesia no contado direto com
os clientes as opções muito bom e bom somam 100% da população total da pesquisa. E
uma pequena parcela de 2,10%dos clientes entrevistados acha o referido item ruim, algo
que pode ser mudado com medidas diretas como proporcionar curso de atendimento ao
cliente a todos os colaboradores da empresa.
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