Consumidor internauta

Comércio Eletrônico

INTRODUÇÃO
No despontar do século XXI, as empresas enfrentam uma concorrência acirrada, sendo que as fronteiras físicas dos países já não servem para separar as empresas. A Internet surgiu e sua popularidade está crescendo muito rapidamente, trazendo novas formas de se realizar negócios e competir. Com a Internet surgiu o comércio eletrônico, ou seja, a realização de negociações de compra e venda através da Internet. Muitas empresas estão recorrendo ao comércio eletrônico para alavancar suas vendas e manter sua competitividade. Ao mesmo tempo, estão surgindo empresas que só negociam através da Internet, que são as chamadas "ponto com".
Uma profunda mudança está a caminho – a economia da era industrial está rapidamente cedendo lugar à economia da era da Internet. Assim como a transformação da era agrícola para a era industrial modificou profundamente a maneira de organizarmos e gerenciarmos a atividade econômica, a economia da era da Internet está precipitando mudanças no panorama econômico em uma escala e uma velocidade jamais imaginadas até poucos anos atrás.
A escolha do tema justifica-se pela atual necessidade que as empresas possuem de utilizar as ferramentas da Internet, principalmente o comércio eletrônico, para manterem-se competitivas no mercado. A taxa média de expansão do comércio eletrônico de 2000 até 2004 é de 102% ao ano, segundo Durlacher (2000) apud Novaes (2001, p. 81).
Nosso objetivo é analisar até que ponto a Internet é um elemento de competitividade mercadológica.

1. A INTERNET E O COMÉRCIO ELETRÔNICO
Segundo O’brien (2001, p. 110):
De repente parece que a Internet está em toda parte. Após duas décadas de relativo ostracismo como rede governamental e de pesquisa, a Internet explodiu nos anos de 1990 para penetrar a consciência do público, ganhando as manchetes e atraindo milhões de usuários em todo o mundo. Todas as indicações apontam para um crescimento ainda mais rápido no futuro.
O crescimento explosivo da