Consultoria

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  • Publicado : 22 de fevereiro de 2013
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1)Quais são as competências necessárias para ser um consultor?
1.1)Listar as competências.
1.2) Razão pela qual ela é importante (cada competência listada).

* Entender que ter foco nocliente não é uma questão de ser “moderno”, mas antes de tudo, é ter profunda compreensão do que é estar a serviço dele.
* Conseguir mergulhar na realidade do cliente e trabalhar com ele e não paraele na busca de resultados organizacionais.
* Conseguir identificar e conter sua ansiedade em dar respostas prontas e desenvolver um posicionamento investigativo baseado em fazer perguntas(principal ferramenta do consultor), que leve o outro à reflexão.
* For capaz de ajudar o cliente a percorrer os caminhos do entendimento, isto é, ajudá-lo a diagnosticar a situação em que se encontra, aanalisar as causas, a pensar em alternativas de solução, a escolher a melhor alternativa e então, agir.
* Enxergar as esperanças, dores, expectativas e temores do cliente muitas vezes escondidosatrás de suas palavras.
* Buscar constantemente ter a imparcialidade de um cientista, o senso de justiça de um super-herói, a integridade e a paciência de um Ghandi, a obstinação de umvisionário e o carinho de um pediatra ao interagir com o cliente.
* Reconhecer as suas reais motivações, contradições, interesses e temores ao lidar com o cliente e trabalhar isso sem culpa, mas comobstinação de ser cada vez melhor como pessoa.
* Não usar as dificuldades, sempre tão constantemente presentes, como desculpas verdadeiras para deixar de fazer o que precisa ser feito.
*Compreender que as respostas que o cliente precisa não estão em procedimentos e livros (eles são apenas referências).
* Ser técnico é ter capacidade de agir com segurança devido à sua formação eexperiência.
* Interpessoal que é a capacidade de dar e solicitar apoio, de tratar as pessoas com empatia e assertividade, de dar e solicitar feedback, de otimizar recursos, de administrar conflitos e...
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