Consultoria

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Administração Geral Quais os fatores são responsáveis, para que a aprendizagem dos integrantes da organização aconteça mais e melhor, quando da contratação da consultoria organizacional? AUTORES ANTONIO DE SOUZA SILVA JÚNIOR FAJOLCA / FAPE silvajunior.as@gmail.com MARCOS GILSON GOMES FEITOSA Universidade Federal de Pernambuco feitosam@terra.com.br ANDREZZA MARIANNA PINTO DE OLIVEIRA Faculdade deCiências Sociais Aplicadas - FACISA andrezza.marianna@gmail.com CLAUDEMIR INACIO DOS SANTOS Universidade Federal de Pernambuco claudemir.santos@uol.com.br RAPHAELA MARIA DE CASTRO E SILVA VIDAL Faculdade Santa Helena (FSH) fafavidal@hotmail.com Resumo O presente estudo tem como objetivo identificar, na prática profissional da consultoria, os fatores críticos de aprendizagem, dos integrantes daorganização, para o sucesso na prestação deste serviço. Foi utilizado como base conceitual da aprendizagem os estudos de teóricos que consideram este fenômeno como um processo de construção social e de re-significação das experiências passadas. Além da pesquisa bibliográfica foram realizados estudos qualitativos com o total de 17 entrevistados, entre clientes e consultores, no período de fevereiro anovembro de 2008, em Recife-PE. Posteriormente, os dados foram analisados através da análise pragmática da linguagem. Para que os indivíduos da organização se engajem no processo de consultoria e se mostrem abertos à aprendizagem, a organização precisa disseminar elementos culturais que estimulem isto. Desse modo, é mister estar atento aos sistemas de recompensas da organização contratante. Aalta-administração tem um papel fundamental para a criação de um clima investigativo, de reflexão sobre as causas dos erros, de sorte que estes sejam percebidos como uma oportunidade de melhoria. Por sua vez, o cliente precisa estar aberto e participar das atividades sugeridas pelo consultor, de forma a participar ativamente do processo de intervenção e internalizar a necessidade da reflexão na suaprática profissional. Palavras-chave: consultoria, aprendizagem, fatores críticos This study aims to identify, in the consulting professional practice, the critical factors of organization members learning for success by providing this service. Was used as the conceptual basis of learning the theoretical studies that consider this phenomenon as a process of social construction and re-signification ofpast experiences. Besides the literature search 1

were conducted qualitative studies with a total of 17 respondents, between clients and consultants in the period from February to November 2008 in Recife. Subsequently, data were analyzed by pragmatic analysis of language. For individuals in the organization engages in the consultation process and be open to learning, the organization needs todisseminate cultural elements that encourage this. Thus, it is essential to be aware of the reward systems of the contracting organization. The upper management has a key role in creating a climate investigative reflection on the causes of errors, so that they are perceived as an opportunity for improvement. In turn, the client must be open and participate in activities suggested by theconsultant in order to actively participate in the intervention process and internalize the need to reflect on their professional practice. Key word: consulting, learning, critical factors

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1. Introdução Uma vez que as organizações não funcionam isoladas, devem modificar constantemente seus pressupostos e suas ações em resposta ao que outras organizações estão fazendo. Esta necessidade deatualização gera uma demanda e uma maior ênfase na aprendizagem dos integrantes das organizações. Há, então, um esforço das organizações, para possibilitar o desenvolvimento de competências de modo que se tornem competitivas e mantenham esta competitividade no mercado. O fenômeno da consultoria organizacional surge como uma das formas encontradas pelas organizações para se atualizar. Segundo Coget (1999...
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