Consultoria

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Curso
de Administração
UCDB

Curso
de Administração
UCDB

Consultoria Empresarial I e II

Excelência na Gestão Administrativa Empresarial como fator de competitividade no mercado de Campo Grande - MS

Consultoria Empresarial I e II

Excelência na Gestão Administrativa Empresarial como fator de competitividade no mercado de Campo Grande - MS

UNIVERSIDADE CATÓLICADOM BOSCO
CAMPO GRANDE – MATO GROSSO DO SUL
ABRIL- 2012

UNIVERSIDADE CATÓLICA DOM BOSCO
CAMPO GRANDE – MATO GROSSO DO SUL
ABRIL- 2012

Augusto Roberto Marchini Junior
Patrick Hernany Ferro Galvão
Petterson Machado do Nascimento
Sandra Regina Sanches Franco

Universidade Católica Dom Bosco – UCDB
Campo Grande – MS
Abril/2012

Augusto Roberto Marchini Junior
Patrick Hernany FerroGalvão
Petterson Machado do Nascimento
Sandra Regina Sanches Franco

Universidade Católica Dom Bosco – UCDB
Campo Grande – MS
Abril/2012

SUMÁRIO

1 - Introdução 5
2 - Objetivos 5
3 – Metodologia 6
4 – Resultados esperados 6
5 - Cronograma 7

1 | 1 – Introdução |

A Consultoria Interna tem sido a maneira encontrada pelas organizações para buscar mais agilidade em seus processos,mudando e adequanto as formas de trabalho, com embazamento sistemico, afim de mante-la competiviva no mercado. Segundo Lannini (1996) a consultoria pretende prover o cliente de instrumentos para dinamizar seus negócios.
Dentro disso, as empresas devem compreender e se adaptar perante as dificuldades de, andamento dos canais de comunicação, relacionamento interpessoal motivados por um objetivocomum.
A empresa em questão Farma e Farma é uma rede criada em 1997, em Santa Catarina, e rapidamente tornou-se nacional, com expansão para 6 outros estados. Tendo como visão ser a melhor franquia de Farmácias de Farmacêuticos do Brasil oferecendo produtos e serviços de alta qualidade aos clientes, garantindo aos franquiados a rentabilidade.
Neste trabalho temos como objetivo diagnosticar e buscaralternativas para que o assessorado consiga atingir suas metas, utilizando técnicas da administração como cliente oculto e análise SWOT facilitando a compreensão do cenário atual a sua volta.

2 | 2 – Objetivos |

A proposta da consultoria apresenta oportunidade de conquistar melhor gerenciamento para organizar e planejar estratégias entre consumidor e cliente.

2.1 - Objetivo geralAvaliar processos de gestão operacional, métodos de organização e estratégias da empresa Farma e Farma Farmalar

2.2 - Objetivos específicos
a) O ambiente em geral dos estabelecimentos;
A empresa possui ambiente agradável de fácil acesso proporcionando comodidade aos clientes da farmácia, que buscam o medicamento.

b) Aspectos relativos ao atendimento efetuado pelos colaboradores emgeral;
Atendimento cordial visando atender as necessidades do cliente, disponibilizando medicamentos similares e genéricos garantindo que o mesmo saia satisfeito fortalecendo seu compromisso e responsabilidade. Porem com algumas questões observadas referente à saudação, utilização de uniformes adequados e crachás que deixam a desejar.

c) Posicionamento da empresa no segmento onde atua;Empresa com pouco tempo no mercado Sul Mato Grossense, mas que compete igualmente com demais farmácias da região, pois atribui serviços e medicamentos de qualidade, alem de seu diferencial que a rede farma e farma proporciona onde os proprietários das farmácias são todos farmacêuticos e funcionários com conhecimento acadêmicos.

3 | 3 – Metodologia |

Este trabalho visa apontaros pontos positivos e negativos da empresa e propor soluções para o mesmo, assim como apresentar sugestões para o melhor desempenho das atividades.
Para alcançar o objetivo citado acima foram feitas visitas espiãs que permitiram que o grupo observasse o comportamento dos colaboradores com os clientes, o clima organizacional, as formas de divulgação e promoções.



4 | 4 –Resultados...
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