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CONSULTOR TÉCNICO
A importância do perfil adequado

PNT

Como se sabe, o mercado de automóveis mudou, a área de Serviços ganhou maior representatividade na receita e no lucro do Distribuidor e acertar mais passou a ser a condição para garantir bons resultados. Segundo reportagem da revista Exame de
31 de outubro de 2001 (A Promessa Quebrada), “hoje, 46% dos lucros de uma concessionária são gerados no pós-venda.”
Os consultores técnicos tornaram-se as pessoas-chave da empresa, a ponto de afirmamos que, de certa forma, os clientes estão "em suas mãos". A fidelidade, a boa imagem da marca, a compra do próximo carro, a indicação de novos clientes, tudo isso depende de como as pessoas percebem que são tratadas pelo
Distribuidor, não só no momento da compra de um carro, mas principalmente nos contatos posteriores.
Portanto, chegou a hora de se pensar no perfil dos Consultores Técnicos para assegurar que as pessoas que ocupam o cargo tenham condições técnicas, mas, acima de tudo, as competências e as características pessoais para exercê-lo com excelência. Entende-se, cada dia mais, que só o conhecimento acadêmico não garante o bom desempenho. Sabe-se que a maioria das demissões é causada não por falta de conhecimento técnico, mas por problemas de atitude e comportamento. Por outro lado, uma pesquisa recente constatou que a razão principal pela qual um profissional deixa uma empresa é a incompetência de seus líderes.
PROJETO ESPECÍFICO PARA A REDE FORD
Em parceria com a Ford, a Abradif desenvolveu um projeto com o objetivo de definir o perfil do Consultor Técnico, baseando-se em critérios comuns à Rede de
Distribuidores Ford. A partir dessa definição, foi possível estruturar algumas ferramentas gerenciais.
A principal característica do projeto foi a forma como ele foi desenvolvido, ou seja, a partir de contribuições e sugestões de titulares, de profissionais da área de
Serviços da Ford, da Abradif, de Gerentes de Serviços, de Consultores