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CENTRO UNIVERSITÁRIO SANT’ANNA
TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

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Palavras Cruzadas

Prof. - Gestão do Conhecimento
São Paulo, 2013.
SALA: BM12 – IV Semestre

PALAVRAS CRUZADAS I – PERGUNTAS E RESPOSTAS
1 – Também conhecido como chuva de idéias? (brainstorming)
2 - Qual o nome dado a uma seqüência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de negócio? (workflow)
3 - Um grande banco de dados, armazeno diversos dados de fontes diferentes, Quem sou? (data warehouse)
4 – No mundo corporativo, Qual é a utilidade de groupware, intranet e extranet quanto ao conhecimento? (compartilhamento)
5 – Fatos relativos a eventos, sem juízo de valor? (dados)
6 – É gerado após a aplicação dos dados e informações, como auxilio na tomada de decisão. (conhecimento)
7 – O conhecimento epistemológico, vindo de experiências simultâneas e de situações pratica. (tácito)
8 – O conhecimento epistemológico, vindo da realidade, organizado de forma seqüencial e teórica. (explicito)
9 – Ele é conhecido como painel de indicadores de desempenho, pois apresenta a situação atual da empresa de acordo com cada elemento medido. (Dashboard)
10 - É uma ferramenta de gestão que tem início na visão da empresa, a partir das quais são definidos os fatores críticos de sucesso para a empresa. (Balanced Scorecard)
11 – Qual é a ferramenta administrativa para organizar e representar o conhecimento de forma geral. (mapa conceitual)
12 – Aquisição, recursos humanos, comunicação, risco, custo, tempo, escopo e qualidade fazem parte da gestão de ? (projetos)
13 – Quanto ao atendimento, qual é o objetivo do CRM? (personalização)

PALAVRAS CRUZADAS II – PERGUNTAS E RESPOSTAS
1 – Qual é o principio que nos diz que, em muitas empresas, 80% do faturamento da empresa correspondem a 20% dos clientes? (pareto)
2 – Quanto ao CRM, identificar, diferenciar, interagir e personalizar fazem