Consultor em endomarketing

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UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA DA REGIÃO DE CHAPECÓ - UNOCHAPECÓ ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

O ENDOMARKETING NA BRANSALES AUTO CENTER

GUILHERME CARRIERO DO NASCIMENTO

CHAPECÓ - SC, 2010.

Universidade Comunitária da Região de Chapecó - UNOCHAPECÓ Área de Ciências Sociais e Aplicadas Curso de Administração Período: 8º - (Oitavo) Disciplina: EstágioSupervisionado II Coordenadora de Curso: Prof.ª Magda Bianchini Migliori - Dra. Coordenadora de Estágio: Prof.ª Ana Paula Granella Zarpelon - M.Sc. Orientador de Conteúdo: Prof. Paulo Sergio Ledra - Esp.

O ENDOMARKETING NA BRANSALES AUTO CENTER

Guilherme Carriero do Nascimento

Chapecó - SC, 2010.

GUILHERME CARRIERO DO NASCIMENTO

O ENDOMARKETING NA BRANSALES AUTO CENTER

Este trabalho deConclusão foi julgado adequado para a obtenção do título de Bacharel em Administração, e aprovado pelo Curso de Administração da Universidade Comunitária Regional de Chapecó.

Prof. Ana Paula Granella – M.Sc. Coordenadora de Estágio

Apresentado à Comissão Examinadora Integrada pelos Professores:

Prof. Paulo Sergio Ledra – Esp. Presidente da Banca e Orientador

Prof. Magda Bianchini Migliori- Dra Membro da Banca

Prof. Prof. Anselmo Rocha Neto - M.Sc. Membro da Banca

Chapecó/SC, 9 de Julho de 2010.

Dedico este trabalho a minha mãe Marisa, que iluminou o caminho da minha vida, a meu pai Osmar, minhas irmãs Gabriela e Isadora e minha namorada Marcia, que me mostraram que não se deve desistir diante de um problema, a quem espero fazer o mesmo.

AGRADECIMENTO

Ao meuorientador Prof. Paulo Sergio Ledra, que me ajudou a decidir o tema do trabalho e na vivencia do mesmo. A equipe Bransales Auto Center, principalmente ao Sr. Luis Renato Gonsales, a Sra. Rosangela Brandalise Gonsales, o Sr. Luis Afonso Gonsales e o Sr. João Paulo Gonsales, por terem me aberto as portas da empresa para a realização do meu trabalho de conclusão de curso, e também me disponibilizandoinformações sigilosas sobre a Bransales. A equipe Happy House Brasil, em especial ao Sr. Carlos Eduardo Palhares Andre e a Sra. Analisa de Medeiros Brum, que me abriram as portas da empresa para que a conhece-se e me ensinaram o sentido de aplicar o Endomarketing em uma organização e através de respostas as minhas duvidas sobre o mesmo assunto. E a todos as outras pessoas que direta ou indiretamentecolaboraram com mo sucesso deste trabalho.

RESUMO
O presente trabalho teve como objetivo principal, verificar a viabilidade de implantação de um setor de Endomarketing na Bransales Auto Center, realizado no período de Setembro de 2009 à Junho de 2010, situada na Cidade de Chapecó, Estado de Santa Catarina, através de pesquisas realizadas em livros e artigos disponíveis na Biblioteca daUniversidade Comunitária Regional de Chapecó. Para tal processo foram identificados os modelos utilizados e quais os problemas frequentes que a empresa passa pela falta do Endomarketing. Identificou-se problemas na comunicação interna, aos quais trazem atrasos e serviços com qualidade indesejada, por motivos de motivação e orientação dos vendedores junto com os mecânicos. A falta de reuniões periódicas epalestras motivacionais é outro problema encontrado mediante a insatisfação dos clientes por não conseguirem hora para a prestação de serviços e atraso na mecânica. Verificou-se que os processos de endomarketing que a Bransales realiza falta um supervisor, ou um responsável, que saiba o que fazer na hora certa. A necessidade da implantação de um setor de Endomarketing na Bransales Auto Centersurgiu após a insatisfação de alguns clientes da empresa por não conseguirem realizar a compra ou a colocação dos acessórios, e também pela falta de comunicação entre os vendedores e os clientes. Foram sugeridos alguns métodos para a implantação do Endomarketing, que ficarão a disposição do Sr. Luiz Renato Gonsales, para a implantação dos mesmos, podendo alguns serem contratadas empresas ou...
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