CONSTRUINDO UMA MARCA Mkt

CONSTRUINDO UMA MARCA
A ABCdelicia é uma fabrica de chocolates que se desenvolveu no sul do pais com muito sucesso. Para expandir os seus negócios ao restaurante do País, a empresa optou pelo modelo de franquias e agora enfrenta o desafio de transformar a marca conhecida regionalmente em um ícone no mercado nacional. Sua reputação foi construída pela qualidade dos produtos e o esmero no atendimento. Agora quando a marcar se torna uma franquia, é possível manter o controle sobre a qualidade dos produtos, mas o problema é manter o auto padrão no atendimento, como diferencial que tornou a marca famosa regionalmente.

Questões para discussão

1) Quais são os desafios que ABCDelicia enfrenta quando opta por um processo de expansão através de franquias?
R: Regionalização diversidade cultural e social, alem das particularidades de cada praça;
Seleção e suporte de franqueados;
Capacitação e treinamento de pessoal.
2) Quais as principais implicações para a marca e como os riscos podem ser mitigados?
R: As implicações são: Perca de identidade com retratação da marca;
Engenharia de processo sem sintonia;
Industrialização para maximização com perda na qualidade da massa dos chocolate;
Seleção e suporte de franqueados;
Capacitação e treinamento do pessoal.
Podem ser mitigados com:
Analise de mercado;
Capacitação e treinamento continuado de franqueados;
Auditoria operacional de matriz;
Padronização de dos processos, atendimento e suporte.

3) Quais são os principais processos que um franqueador da marca deve observar com relação as atividades de (a) Marketing (b) operações (c) gerenciamento de recursos humanos?

R: Marketing
Padronização das campanhas proporcionar;
Valorização da marca destacando conexão emocional;
Campanhas especificas para atendimento a determinados mercados.

Operações:
Padronização das auditorias em loja ( criação de script para cada consultor)

RH:
Treinamento e capacitação da equipe de vendas com atuação nas lojas (orientação) bem como seleção do