conhecimento sobre a área de qualidade

Este trabalho de pesquisa que efetuamos na empresa TNL Contax S/A nos possibilitou um profundo conhecimento sobre a área de qualidade, como é feita a avaliação de ligações, conhecimento do sistema e suas ferramentas para planos de ação, caso necessite, assim garantindo uma ótima performance em resultados desta qualidade.

A Empresa

A Contax é uma empresa prestadora de serviços de Call Center, que tem como sua razão social TNL Contax S/A, CNPJ 2.757.614.0001-48, A sua constituição foi no ano 2000 no Rio de Janeiro e logo se espalhou por vários Estados do pais. Hoje a Contax está em 8 (oito) estados, conhecidos como Sites, entre eles São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, no total são cerca de 30 (trinta) sites (prédio), com mais de 76.000 funcionários e com um faturamento anual de mais de 98.000,000, 00 de lucro, O presidente majoritário chama-se James Meaney, Mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet Call Center.
A sua carteira de trabalho é muito ampla, onde efetua o atendimento para bancos, empresas financiamentos, telefonia, seguradoras, supermercados, entre outras. Veja abaixo algum destes clientes/parceiros:

Área de Qualidade

A área de qualidade da empresa recebe o nome de Monitoria de Qualidade, que é composta por aproximadamente 500 (quinhentos) colaboradores.
A sua hierarquia inicia-se no Presidente da Empresa, passando pelo Diretor Geral, após vem a Diretoria de gente & Gestão, na seqüência tem a Gerente de Qualidade a nível Brasil, após tem os Gerentes Regionais,