Conhecer boas práticas de pós-venda

SECRETARIA DE EDUCAÇÃO DO ESTADO DE PERNAMBUCO
EAD PERNAMBUCO
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

TÉCNICAS DE VENDAS

ANDRÉ CAVALCANTI DA COSTA

EAD - PERNAMBUCO
JULHO/2014

COMPETÊNCIA 4

Conhecer boas práticas de pós-venda.

DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE PROPOSTA

Para este exercício, pense em alguma situação de pós-venda que ocorreu com você, alguém da família ou amigo.
Perceba nessa situação os pontos considerados positivos e os pontos negativos (que podem ter gerado inclusive algum desconforto ao cliente que adquiriu o produto ou serviço).

Sabe-se que os processos de pré-venda, venda e pós-venda são tão importantes para caracterizar a qualidade de um bom vendedor e quanto ao cliente cabe observar suas intenções de venda a fim de que não venha a sofrer com as consequências de um produto ou serviço mal oferecido. Pensando nisso, na compra de um celular levando em consideração aos pontos positivos do vendedor, percebi atencioso em relação às configurações do aparelho e também pelo desconto que ele daria vendendo o aparelho pelo mesmo preço de outra loja. Fiquei interessado pelo produto fechando o negócio com ele. Já na situação de pós-venda, em relação aos pontos negativos presenciei vários, por exemplo, só me informou a localização da assistência técnica do aparelho porque eu perguntei e não pude ligar o celular antes de efetuar a compra por questão de configuração. Como é que um cliente se sente satisfeito por um produto sem antes conhecê-lo? Foi o meu caso! Com o aparelho em mãos e arrependido pela compra que fiz entrei em outra loja e recebi um atendimento melhor, por exemplo, ter acesso a ligar o aparelho e conhecer outros, inclusive outra marca que me chamou atenção. Arrependido do investimento feito não tinha mais recurso para comprar o da outra marca a qual tinha me agradado da segunda loja visitada. Portanto, é relevante saber o que vai escolher no tempo