Conflitos

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FIJ – FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

UMA ANÁLISE DO CONFLITO ORGANIZACIONAL NA EMPRESA RIVIERA COUNTRY CLUB NO 1º SEMESRE DE 2011.

Rodrigo Ferreira de Gouvêa

Rio de Janeiro
1° semestre 2011

FIJ – FACULDADES INTEGRADAS DEJACAREPAGUÁ
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

UMA ANÁLISE DO CONFLITO ORGANIZACIONAL NA EMPRESA RIVIERA COUNTRY CLUB NO 1º SEMESTRE DE 2011.

Trabalho de conclusão de curso apresentado por Rodrigo Ferreira de Gouvêa, matrícula 080303, em cumprimento às exigências de conclusão da disciplina Estágio Supervisionado II, turma 2360, sob orientação do professorAlessandro.

Rio de Janeiro
1° semestre 2011

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 05
1.1. Formulação do problema 05
1.2. Objetivos 05
1.21. Objetivo geral 05
1.2.2. Objetivo específico 05
1.3. Suposição 06
1.4. Metodologia 06
1.4.1. Tipos de pesquisa 06
1.4.2. Técnicas de pesquisa 06
1.4.3. Métodos de pesquisa 06
1.5. Delimitações dapesquisa 06
1.5.1. Delimitação de tema 06
1.5.2. Delimitação de espaço 07
1.5.3. Delimitação de tempo 07
2. DESENVOLVIMENTO 07
2.1. Fundamentação teórica 07
2.1.1 O que é conflito 07
2.1.2. Teoria para o conflito 08
2.1.3. Teoria do reforço 08
2.1.4. O processo do conflito 11
2.1.5. Os envolvidos no processo 14
2.1.6. Efeitos do conflito 142.1.7. Administrando conflito 15
2.2. Empresa pesquisada 17
2.2.1. Histórico 17
2.2.2. Missão 17
2.2.3. Visão 18
2.2.4. Valores 18
2.2.5. Organograma 19
2.3. Pesquisa de campo 20
2.3.1. Questionário 20
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA 23

1. INTRODUÇÃO

1.1. Formulação do problema
O relacionamento entre empregador e empregado dentrode uma empresa no segmento de esporte e lazer é na maioria das vezes muito conflituoso. De um lado o empregador cobrando eficiência dos seus subordinados, querendo até mais do que lhe cabe. Do outro lado está o empregado, contratado para exercer uma determinada função e que no final acaba se tornando um polivalente, acumulando funções. Logo tendo que ser eficiente na execução de sua tarefaespecifica pela qual se especializou e sendo cobrado empenho para dar conta de outras tarefas eventuais nas quais não é especializado. Será que os conflitos são gerados pelas divergências de intenções de ambas as partes? Em que medida o gestor da empresa está capacitado de forma a possibilitar um bom relacionamento com o empregado? Este é o problema abordado neste trabalho.

1.2. Objetivos

1.2.1.Objetivo geral
Esse trabalho tem por objetivo, apurar o grau de conflito no ambiente de trabalho, e verificar se o gestor está capacitado para resolvê-lo.

1.2.2. Objetivos específicos
Os objetivos específicos deste trabalho consistem em:
• Definir conflito;
• Apontar formas que contribuam para minimizar conflito;
• Demonstrar que o conflito pode trazer a nãosatisfação;
• Demonstrar as conseqüências envolvendo conflito na empresa;
• Comprovar que o maior desafio a ser encarado pelo empregador é motivar seu empregado a descobrir novas habilidades e não as impor como obrigação. Através da teoria do reforço.

1.3. Suposição
Supõe-se que a melhoria do relacionamento entre patrão e empregado viria a partir das definições das intenções emcomum.

1.4. Metodologia

1.4.1. Tipos de pesquisa
Neste trabalho foram empregados os tipos de pesquisa bibliográficas em livros, revistas, internet, e o tipo de pesquisa de campo dentro da própria empresa.

1.4.2. Técnicas de pesquisa
O questionário será a técnica de pesquisa para este trabalho.

1.4.3. Métodos de pesquisa
O método foi o...
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