Conflitos

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Curso de Liderança e Gestão de Equipas

2. O Conflito

Financiado pelo Fundo Social Europeu

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2. O Conflito Índice
2.1. Definição de conflito.............................................................03 2.2. Natureza dos conflitos e tensões na relação interpessoal..05 2.3. A Gestão de conflitos e anegociação..................................08 2.4. Os estilos de comunicação...................................................11 Bibliografia...................................................................................13

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2.1. Definição de conflito

Numa definição abrangente de conflito, apresentada por K. Lewin, este é: “um processo dinâmicoenvolvendo fenómenos emocionais e cognitivos, cuja identidade está condicionada por factores situacionais.” No entanto a definição deste fenómeno tem evoluído, conforme se verifica a mudança dos tempos e das mentalidades. Assim, existem 3 abordagens principais:

Abordagem tradicional (1930-1940)
Nesta abordagem, o conflito deve ser evitado, uma vez que é entendido como algo destrutivo, violento eirracional. Nesta altura este fenómeno é entendido como um sintoma de perturbação no processo de comunicação no seio do grupo, onde impera um clima de tensão e agressividade.

Abordagem comportamental (1940-1970)
Nesta perspectiva o conflito deve ser aceite, pois assume-se que é inerente a todos os grupos ou organizações. Acredita-se que pode ser catalisador de uma performance melhorada.www.proinov.com

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2. O Conflito
Abordagem interaccionista (1970)
Nesta abordagem não só o conflito é aceite como algo natural como é encorajado, uma vez que a harmonia pacífica tem tendência a tornar um grupo estático, apático e desmotivado. Representa um sinal de vitalidade e é entendido como tendo responsabilidade no processo criador e construtivo.Quando existe um conflito, existe também a garantia de que se mantém a motivação e o interesse nas questões, embora com ideias divergentes.

A evolução do entendimento que se tem de conflito percorre desde a visão tradicional, em que os conflitos devem ser evitados a todo o custo e são o resultado do comportamento de indivíduos indesejáveis, até à visão moderna, onde se entende que um certo grau deconflito faz surgir ideias inovadoras, resultado da discussão aberta de pontos de vista diferentes.

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2.2. Natureza dos conflitos e tensões nas relações interpessoais
Existem vários tipos de conflitos:

a) Conflitos intrapessoais
A natureza destes conflitos prende-se com as dúvidas internas individuais que alguém sente ao terde escolher uma só resposta entre pelo menos duas que se excluem mutuamente. Os conflitos intrapessoais são de diferentes tipos, a saber: Conflito atracção-atracção Nesta situação, o indivíduo terá de escolher entre dois objectivos igualmente atraentes. Ao escolher um está a renunciar necessariamente ao outro, pois não podem ser escolhidos simultaneamente. Um bom exemplo deste tipo de conflito éalguém entrar em conflito pois tem o desejo de ter um filho e ficar em casa a cuidar dele, no entanto tem também a necessidade de trabalhar e de ter uma carreira de sucesso. Conflito repulsão-repulsão Neste tipo de conflito, o indivíduo está colocado entre duas alternativas igualmente desagradáveis e não consegue escapar às duas. Para ilustrar esta situação, pense-se no caso de um aluno que nãogosta de um professor mas que se não assistir às suas aulas, reprova na disciplina. Conflito atracção-repulsão Nesta situação, o indivíduo encontra-se perante duas possibilidades que apresentam vantagens e desvantagens. Esta é a situação de conflito mais comum. A título de exemplo, pensemos na situação de alguém que opte por viver sozinho e que se depara com as vantagens relacionadas com a sua...
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