Conflitos para implementação do SGQ

Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR
Campus Ponta Grossa - Paraná - Brasil
ISSN 1808-0448 / v. 03, n. 01: p. 13-25, 2007
D.O.I.: 10.3895/S1808-04482007000100002

Revista Gestão Industrial

DIFICULDADES RELACIONADAS À IMPLANTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO
DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS
CONSTRUTORAS
DIFFICULTIES RELATED TO IMPLEMENTATION AND
CERTIFICATION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS IN
CONSTRUCTION COMPANIES
Marcelo D. Depexe1; Edson P. Paladini2
Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC – Florianópolis – Brasil [e-mail]
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Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC – Florianópolis – Brasil [e-mail]

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Resumo
O número de empresas construtoras que buscam uma certificação de seus sistemas de gestão da qualidade tem crescido nos últimos anos, baseados principalmente na ISO 9000 e no PBQP-H.
Entretanto, as empresas passam por uma série de dificuldades durante o processo de implantação e certificação do sistema. O presente trabalho tem como objetivo determinar a percepção dessas empresas quanto as principais dificuldades enfrentadas neste processo. A pesquisa é realizada com
14 construtoras atuantes na região da Grande Florianópolis, sob a forma de uma entrevista estruturada, baseada em um questionário, que avalia o grau de importância de cada fator apresentado segundo uma escala de um a cinco (Likert). Dentre os principais resultados, salientam-se os aspectos culturais e a resistência a mudanças, além do excesso de burocracia gerada pelo sistema. Além de colaborar para uma melhor compreensão da evolução da qualidade na construção civil, este artigo procura salientar aspectos críticos para a implantação de sistemas de gestão da qualidade, o que pode auxiliar outras empresas que ainda não completaram ou não iniciaram o processo de certificação.
Palavras-chave: qualidade; PBQP-H; dificuldades.

1. Introdução
A partir de meados dos anos 90, diversas empresas construtoras têm