Conflitos familiares

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A Mediação Aplicada nos Conflitos Familiares


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Mediação e Conciliação: São procedimentos utilizados na resolução do conflito Conflito: dissenso; relação divergente Conciliação: háhierarquia dos sujeitos; o conciliador sugere alternativas de solução Mediação: não há hierarquia dos sujeitos; o terceiro neutro induz as partes a chegarem a uma conclusão

ETAPA I - Rapport


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Rapport significa apresentar-se às partes e identificar o problema Quem fala primeiro: decisão das partes Enquanto um fala o outro escuta Objetivo: organizar o procedimento Ações: informar,falar, ouvir

ETAPA II – Coleta de Informações


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Objetivo: recolher informações de qualidade das partes envolvidas e conseguir realmente conhecer o problema Ouvir as versõesIdentificar e esclarecer pontos obscuros ou ausentes Fazer a inversão de papéis Diálogo socrático Clarificar, confirmar, resumir os pontos

ETAPA III – Identificação de Questões e Interesses
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Perguntas de auxílio: o que? Como? Evitar: porque? Evolução do diálogo Fazer perguntas para identificar e compreender os interesses convergentes e divergentes Elaborar uma lista de questões a seremresolvidas

ETAPA IV – Formulação de Opções e Escolhas
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Elaboração de uma variedade de possibilidades de solução para o conflito A busca de opções depende da certeza que as partesestabelecem daquilo que querem Ferramenta de criatividade para elaborar diversas possibilidades Identificado o conjunto de opções escolha através do consenso

ETAPA V – Formalização do Acordo
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Critérios objetivos para a escolha das soluções propostas Obrigações escolhidas pelas partes Qualidade do procedimento: o acordo deve refletir a vontade das partes O cumprimentodepende da qualidade do procedimento Registro formal do acordo

Resumo da ETAPA V
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Objetivo: formular o acordo Ações . redigir o acordo . verificar os elementos essenciais . conferir o...
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